您最后一次作为客户获得良好的体验是什么时候?负数又如何呢?我相信您可以毫不费力地思考这两种情况。您会记得您最喜欢的餐厅工作人员竭尽全力让您的周年纪念晚宴变得格外特别,您也永远不会忘记您与保险公司处理厨...
94% 的消费者倾向于在获得积极的客户服务体验后重复购买,这凸显了持续提供优质服务的迫切需要。在这方面的不足可能会导致您失去宝贵的业务。当您致电公司联络中心时,您经常会听到录音消息:“您的通话可能会被...
由于跨多个渠道的交互量不断增加,提供卓越且一致的客户体验 (CX) 的复杂性正在加剧。如果不加控制,它会使超越客户期望和提高员工生产力的管理和运营变得极其困难,甚至不可能。这可能会导致客户满意度严重下...
如今,人们很容易将技术视为灵丹妙药。有问题吗?向它扔一个新的技术工具,然后坐下来观看奇迹的发生。但现实情况绝非如此简单。事实上,即使当今市场上有各种各样的软件、平台和其他技术,团队仍然在苦苦挣扎。最近...
8×8 的 Dean Holmes 探讨了 2024 年联络中心趋势和联络中心的民主化。在不断发展的商业环境中,客户体验 (CX) 的未来正在发生决定性的转变。曾经由联络中心承担的唯一职责现在已经超越...
在金融服务领域,2023 年将面临经济挑战和资源限制。就像其他行业一样,金融机构发现自己正在努力应对持续的经济放缓,迫使它们重新评估如何以更少的资源做更多的事情。然而,面对这些挑战,许多有远见的组织将...
努力提供全方位更好的客户服务体验?我们的顾问小组由 Kim Ellis、Shep Hyken、Peter Massey 等人组成,分享他们对如何衡量和提高客户满意度的想法。1.加入一些新的指标——包括...
作者探讨了人工智能如何彻底改变客户体验之旅。随着新技术的不断涌现,客户体验 (CX) 格局的变化速度比以往任何时候都快。人工智能尤其具有改变客户体验的巨大潜力——但前提是谨慎部署。事实上,这是我们在萨...
如果您发现您的联络中心只分析了 2% 的客户互动,该怎么办?您会对这些错失机会的规模感到震惊。然而,根据新的研究,这就是大多数公司的现实。剩下的 98% 的对话代表了未开发的客户智能的金矿。未开发的信...
您是否曾经发现自己因为某个品牌对您的态度或给您的感觉而倾向于它?如果是,那么您已经熟悉客户体验的概念。客户体验 (CX) 涵盖客户与品牌之间的整体互动,涉及从最初认知到购买后支持的每个接触点。它超越了...
想减少投诉吗?我们向我们的小组询问了如何处理客户的建议,即使事情没有按计划进行。修复源处理投诉的关键是找出投诉的根源并解决它。在互联网上快速搜索一下,就会发现很多人都在抱怨同一家公司的同一件事。如果你...
呼叫中心座席绩效的衡量标准正在迅速变化。作者着眼于需要实施哪些新措施,以便组织不仅可以更好地为客户提供服务,还可以激发忠诚度和拥护度。前瞻性的视角自从呼叫中心首次发明以来,已经有很多文章讨论需要关注效...
众所周知,联络中心一直在不断发展。但是在他们工作的顾问呢?他们需要具备哪些特质和个人品质才能在现代联络中心取得成功?在这里,我们的专家小组讨论了传统上优秀顾问应具备的素质,以及现代联络中心团队成员理想...
作者解释了领导者如何向追随者灌输信任,而管理者如何建立依赖。“我想当经理还是领导?”不管实际的头衔是什么,每个人都需要做出个人的选择。当做出这个选择时,以下内容就更有意义了。您想成为什么类型的领导者或...
我们采访了两位联络中心专家,讨论了创办独立呼叫中心业务的挑战。开始之前 – 做好研究在本文中,我们将探讨三个主要主题:确定服务产品、获取合适的技术和员工以及获取客户。这些问题很可能是崭露头角的企业家最...