有效倾听和快速解决呼叫之间存在逻辑联系。然而,许多特工,即使是那些积极主动的特工,有时也可能会错过一些技巧。卡罗琳·布朗特告诉我们原因……当通话量很大或重复时,可能会出现匆忙回答标准问题、以闪电般的速...
作者详细介绍了如何在联络中心充分利用电子学习。 在我们介绍联络中心数字化学习的主要用途之前,首先讨论数字化学习和传统电子学习之间的区别非常重要。电子学习通常基于预定义的模块,因此联络中心可能会有一个合...
保持良好的出勤率是一项持续的挑战。然而,在繁忙的联络中心,它常常被搁置——特别是当计划外的人员短缺给其他人带来更大压力时。那么,如何将良好的出勤率融入到您的企业文化中呢?是什么让团队成员早上醒来并想要...
作者在客户服务行业拥有超过 25 年的经验,分享了他关于如何创建蓬勃发展的联络中心文化的建议。“当我长大后,我想在联络中心工作,”从来没有人说过。对于许多人来说,在联络中心工作最初只是一种偶然的职业或...
这听起来很熟悉吗?“叹。我感觉自己就像坐记分卡过山车一样!当我的记分卡指标开始改善时,我感到高兴和乐观。“然后,在接下来的一个月里,当这些相同的指标开始下滑时,我感到沮丧。最重要的是,尽管我努力指导,...
在阅读本节之前,您应该写下 5 件事,让作为客户的您感觉通话顺利!如果您是呼叫中心的一员或您的组织有呼叫中心,那么下次您致电时,请考虑这些是否适用于您刚刚经历的呼叫!良好的通话体验· 我没有一直等待·...
撇开纪律问题不谈,联络中心的团队中总会有一些表现一直较差的人——也许他们还是新人,正在努力应对流程变化,或者只是从未完全发挥出自己的潜力。这就是为什么我们向我们的顾问小组询问了他们对联络中心领导者的重...
我们已与读者和其他行业专家取得联系,以了解何时最好挂断客户的电话。客户服务可以挂断来电吗?客服可以挂电话吗?简单的答案是肯定的。但这往往是四个主要原因之一。挂断电话的四个主要原因挂断客户电话的原因因公...
您是否曾经在一次会议上,有人不经意地使用了一个词或一个短语,而这让您感到完全迷失了。你并不孤单,相信我!有时它们让你感到有点困惑,有时你感到完全困惑,有时你只是想大声笑出来。我们要求读者与我们分享一些...
以下是联络中心员工为避免接听电话而采取的一些偷偷摸摸的做法,以及如何发现和避免这些做法的建议。呼叫中心避免来电的技巧1. 拖到包的后面如果您的电话系统像大多数顾问一样根据可用时间最长的座席来分配呼叫,...
作者解释了 360 度反馈以及它如何有利于您的个人发展。越来越多的公司使用 360 度反馈作为评估过程的一部分。几年前,它几乎专门用于员工发展。然而,在过去十年中,将 360 度反馈用于开发以外目的的...
客服人员很快就会养成坏习惯,并且在每次通话中都会重复这些习惯。以下是您应该留意的一些问题以及如何解决这些问题的建议。1. 对电话后调查过于咄咄逼人问题一些联络中心将座席奖金与客户调查得分挂钩。这可能会...
你如何才能发展和进步?在呼叫中心工作可以为您提供大量的职业机会。随着对呼叫中心代理的需求不断增加,一旦接受培训,您可能会在其他中心看到更好的机会。然而,您不仅仅可以在其他呼叫中心工作,因为出色的客服人...
作者分享了对联络中心工作人员最喜欢工作的十件事的见解。各行各业的人们都在寻找工作,而且对于许多人来说,他们的职业生涯都在多元化、充满活力的联络中心行业,但是什么让环境保持多样化和有吸引力呢?事实证明,...
在一个预先写好的脚本、严格的程序、严格的调用时间和智能软件的时代,很难避免“机器人综合症”。汤姆·罗宾逊探讨了我们如何才能保持“像雏菊一样新鲜”……我们都知道被处理的感觉。这是一种成为一个数字而不是一...