如果您发现您的联络中心只分析了 2% 的客户互动，该怎么办？您会对这些错失机会的规模感到震惊。

然而，根据新的研究，这就是大多数公司的现实。剩下的 98% 的对话代表了未开发的客户智能的金矿。

未开发的信息海洋

您对客户体验真正了解多少？如果您只分析交互样本，答案可能是：还不够。

我们与 ContactBabel 合作进行的研究表明，大多数联络中心仅捕获客户通信中的一小部分情报。然而，行业领先的公司却分析了 100% 的交互。

在电话、电子邮件、聊天、消息传递和社交方面，美国联络中心平均只调查 2% 的互动以提高质量。在英国，这一比例约为 4-5%。

剩下的大量客户对话代表着错失的机会。从揭示流程故障的投诉到建立忠诚度的情感投入时刻，一切都在这里。

通过分析更多交互，您可以获得更多运营优势，例如：

· 使用自动化 QA 可降低 70% 的成本

· 通过有针对性的座席辅导，客户满意度提高 20%

· 利用语音分析进行销售优化，转化率提高 15-20%

但除了效率提升之外，还有改变游戏规则的业务洞察力。我们最新的白皮书揭示了为什么语音仍然是客户满意度之王，并描述了分析 100% 交互的公司如何能够：

· 查明客户努力和摩擦的根本原因

· 识别高价值的“关键时刻”并复制积极成果

· 发现新兴趋势和竞争威胁

· 评估客户喜好的真实声音

· 获得对分布式团队的完整可见性

客户智能推动增长

通过分析 100% 的互动，行业领导者发现了电话、电子邮件、聊天、消息传递和社交领域改变游戏规则的见解。从消除痛点到识别建立忠诚度的情感触发点，他们可以全面了解客户体验。

有了这些情报，领导者就可以改变客户体验，消除痛点并加强情感联系。结果？更高的终生价值、回头客、推荐和收入增长。

但实现大规模 100% 分析存在技术挑战。需要先进的分析和人工智能解决方案，与现有系统无缝集成。

克服这些障碍的回报是巨大的。正如一家财富 500 强保险公司所言：“我们从随机抽样转向 100% 分析，现在我们无法想象没有这些客户洞察的运营。”