通过本指南了解十种最有效且廉价的激励因素,让您的员工保持快乐、忠诚和高效。第10 点:与其他团体交换特工在淡季期间,实施部门交换计划,联络中心的各个团队在两周左右的时间内“交换”多名座席。例如,您的出...
您是否正在采取措施解决呼叫中心的安静退出问题?您知道从哪里开始吗?加里·葛姆雷解释了一切!什么是安静戒烟?当我们谈论员工流失以及远程和混合工作时,“安静退出”已成为谈话中的一个主要话题,而且它越来越受...
不记得上次检查流程是什么时候?也许是时候让你的经纪人不再打电话,请他们度过一个休假日了。联络中心行业面临的最大问题之一是对运营效率的痴迷,这使得内部资源达到了极限,并损害了客户服务体验。最终结果?整个...
任何中心,无论什么行业或类型,都会有一套业务目标,这些目标可能被称为关键绩效指标(KPI),它定义了中心、团队和代理必须执行的目标和措施。如果是销售中心,那么通常主要目标是产生销售收入。对于服务中心来...
联络中心的工作自然会吸引健谈的人,但团队领导者可能很难管理。这里有7 个技巧,可以帮助您充分发挥外向者的潜力。1. 不要再把外向的人当作“班上的小丑”——他们就会不再表现得像个“班上的小丑”我们反映人...
作者解释了如何规划联络中心成功的一年。1. 具体说明您希望团队实现什么目标年底你想实现什么目标?尽可能具体,以便您可以正确计划来实现它。为您自己和您的团队设定SMART 目标(具体的、可衡量的、可实现...
我们采访了多位联络中心经理,了解他们采用哪些举措来保持联络中心处于最佳状态。迷你奥运会“我们举办了为期两周的迷你奥运会,我们提供了 Wii 游戏,并让每个人都分组,”莎拉·查普曼 (Sarah Cha...
在Call Center Helper 的“我学到的东西”系列的这一部分中,Dave Walshe 概述了从 12 年运营联络中心中获得的七个宝贵经验教训。2008 年,我带着历史与政治学位离开了南安...
在竞争如此激烈的时代,吸引和留住专门的客户群是公司成功的关键因素。请继续阅读,了解获得客户忠诚度的五种好方法。1.拥抱社区不幸的是,即使有有效的营销和最令人印象深刻的产品,如果没有适当水平的服务来支持...
作者介绍了可以采取的五个步骤,以确保您的代理倾听并理解每位客户。1. 招募具有同理心和安心感的代理人客户同理心的重要性是我们面试过程的一部分。我们可以向新人传授他们需要了解的有关我们业务的所有知识,但...
我们中有多少人选择了便宜的选择,却后悔没有多花一点钱——无论是买洗衣机、买汽车还是去度假?在生活中,你的初始投资越少,你最终的长期支出就越多。充满挑战的经济环境可能会导致更多公司寻求节省成本的快速解决...
作者特在此提供了在为客户旅程设计服务时需要记住的七条建议。1.首先考虑这四个方面设计服务时,重要的是要考虑:我。客户需要什么:被倾听——向客户表明您正在努力满足他们的需求。为人所知——了解他们的历史以...
我们的专家小组讨论了未来几年及以后我们可能会在联络中心指标方面看到的变化。未来几年我们预计会看到哪些发展?联络中心将放弃基于时间的指标在接下来的几年里,我们有可能会看到计时指标(平均处理时间、服务水平...
Ottorita 总经理 Orit Avital 讨论了管理联络中心经理对于提高绩效的重要性。管理联络中心是一项复杂的任务,包含多种管理类型。除了顾问之外,您还需要监控团队领导、轮班主管、经理、培训师...
还记得在幼儿园时,您期待周五的“展示和讲述”活动,这样您就有机会与全班同学交谈并向他们展示您最珍贵的物品之一吗?能够“展示”你很酷的新玩具或宠物狗在当时和今天仍然如此。不幸的是,到目前为止,联络中心只...