我们介绍了 IVR 客户服务问候语的基础知识,并分享了十个知名品牌的示例。大多数问候消息示例都位于 IVR 选项列表之前。然而,以下一些公司现在使用语音机器人(注入自然语言理解)来将客户过滤到呼叫队列...
作者探讨了他在商业中发现的 9 件令人惊讶的事情,在九篇文章的第二篇中,他提出了为什么这么多聪明的首席执行官显然目光短浅的问题。您是否曾经在开会时感觉某个决定是错误的?也许你的商业案例被拒绝了。也许你...
将情感映射到客户旅程中可以极大地增强客户体验。Martin Wright 的这篇文章解释了公司如何有效地做到这一点。为什么绘制情绪图很重要大多数客户体验项目都关注客户行为的理性驱动因素。价格、速度、渠...
我们向专家小组询问了他们关于建立客户体验审核的最佳建议。关注客户互动的成功程度审计的明显起点是查看客户互动的成功程度。·客户会被转移吗?·他们是否与 IVR 通话,然后在得到答案之前仍然与人通话?·一...
我们介绍了欢迎来电的基础知识,并建议联络中心如何最好地利用它们来提高客户满意度和忠诚度。什么是欢迎来电?欢迎致电为组织提供了与新客户取得联系并说“谢谢”的机会。这些呼叫也称为“拥抱呼叫”或“缓冲呼叫”...
良好的客户服务就像冬季繁忙的赛马场 - 为了发挥最佳水平,您需要克服某些障碍。在这篇文章中,乔治·迪克森探讨了提供优质服务的六大障碍以及如何克服它们。1.您的员工受到平庸软件的阻碍虽然有人说,一个糟糕...
什么是客户体验?客户体验 (CX) 是客户在旅程中与品牌进行的所有互动的结果。它包括从销售流程到产品或服务,再到客户服务的一切。客户体验是指品牌与其客户之间的整体关系,它对公司的利润有很大影响。客户体...
在本文中,客户服务斗士、作家和培训师 Steve DiGioia 解释了联络中心如何快速启动卓越的客户服务。在联络中心行业,我们研究为客户提供最佳服务的方法,使用大量指标来衡量客户情绪,参加一个又一个...
善意的姿态并不总是必须是金钱上的,一刀切的姿态可能无法修复负面经历造成的损害。考虑到这一点,我们向专家小组询问了他们最好的善意姿态,可以用来建立更好的客户关系。主动向慈善机构提供补偿通常,人们确实希望...
作者撰写的文章解释了如何使用旅程地图改善客户服务体验。在呼叫中心工作,无论您是在打电话还是在现场管理运营,都意味着您始终处于客户的中心位置。这也意味着您知道为客户提供优质服务体验的重要性。如果这不是您...
我们的专家小组分享他们最喜欢的建议,以振兴您的联络中心家庭办公策略。1. 为顾问提供新的角色和职责对于顾问来说,现在的每一天似乎都有点重复——起床、泡茶、下楼、开始工作、停止工作、重复——如果他们感到...
我们的专家小组分享了他们减少客户流失的重要技巧。1. 预测客户需求对客户旅程的透彻了解是您保留客户的工具带中最有价值的工具之一。如果您对客户的行为和行为时间有详细且有根据的了解,您就可以预测他们在旅程...
在我们的联络中心宣言系列的第一部分中,我们解释了如何更深入地了解您的客户来改进您的联络中心。问题联络中心以“危机到危机”模式生存许多联络中心认为他们知道客户联系他们的原因,但往往无法识别真正推动客户联...
作者提供了一些有关如何提高客户参与度的建议。我们都希望每天都能创造卓越的客户体验。如果重点是便利性和质量,那么大多数其他事情都会从这个起点开始。这里有 5 种方法可以实现这一目标。1.持续反馈是关键保...
总经理建议管理者应将三种例行程序添加到他们的日程中,以不断提高联络中心的绩效。当联络中心经理每天早上起床工作时,他们应该知道自己的一天会是什么样子。然而,在实践中,总会有意外发生。联络中心管理例程对于...