作者提供了一些有关如何提高客户参与度的建议。

我们都希望每天都能创造卓越的客户体验。

如果重点是便利性和质量，那么大多数其他事情都会从这个起点开始。这里有 5 种方法可以实现这一目标。

1.持续反馈是关键

保持客户关系的最新状态意味着以客户为中心，获得尽可能多的反馈，从而尽可能多地与客户交谈。

一种方法是每周进行一次客户调查，特别是针对最近从您那里购买过产品的客户。

然而，这不仅仅是关于那些最近的客户。对于大多数企业来说，还在于其网站的易用性。每季度到半年，整理有关网站的反馈以及客户认为可以做得更好的内容，然后进行更改以使其更加方便。

将数据分开以便获得更好的洞察力，因此请调查经常购买的客户和不经常购买的客户，并且不要忘记曾经向您购买但不再购买的客户。然后用接下来的三到六个月的时间专注于五到十个不同的方面，你可以让他们变得更好、更方便。

2. 对自己的产品进行评价

关于对自己的产品进行评级，有两种思路。第一个类似于“亚马逊推荐”，但更进一步，您可以根据单个客户过去的购买（以及可能的退货）历史记录对您的产品进行评分。

第二个思路是，如果你经营的是那些质量会发生变化的产品，比如生鲜消耗品，那么这表明你对质量的重视，你想告诉你的顾客这些货物是否在十个以内。例如，十个，或者十个中的八个。

这样做的目的是引导您的客户选择最适合他们的产品，或者当时最好的质量，更重要的是，它表明您非常重视商品或生产的质量。

3. 绿色举措和客户参与

如今，绿色倡议变得越来越重要，许多客户对绿色问题有强烈的感受。

尽管这些可能对很大比例的客户来说并不重要，但随着该主题越来越受到关注，这个数字正在增长，而且任何观点都不会太小而不容忽视。虽然公司可能觉得这与他们不太相关，并且更适用于工业单位，但实际上，每一次努力，无论多么小，都会产生影响，现在几乎每个公司都使用纸张或纸板，或发送电子邮件，并且正在考虑可以做的一点额外的事情。

纸张和纸板是一个简单的主题，但即使是电子邮件（它们本身比发送信件或传真更环保）也可以包含更多内容，而且作为公司签名的一部分，类似“请”的内容并不罕见。请记住环境，除非确实需要，否则不要打印这封电子邮件。”

再次强调，如果您不确定要采取什么方向，请询问您的客户。我保证他们中的一些人会提出建议，或者至少会提出关于如何做得更多的意见。首先，您可以从标准盒子转移到可回收盒子。然后是 100% 回收的盒子，然后确保货物完美贴合盒子，这样它们就不会使用不必要的包装。这一切都是为了研究倡议并使其发挥作用。显然，对于异常订单，这并不是那么简单，但如果 90% 的订单中包含 3 件或更少的商品，那么首先集中精力对这些订单进行包装。

理想情况下，最好完全摆脱某些盒子和容器，就像研磨咖啡机等一些公司已经做过的那样，但如果目前这不是一个可行的选择，那么只需继续朝着正确的方向迈出一小步，尽可能环保。

4. 您如何利用在线客户参与度以及如何衡量它？

这从数据开始，拥有的数据越多越好。

包括个人的整个订单历史记录、使用情况、客户联系方式以及从调查中整理的数据。您可以获得的所有数据。然后像亚马逊一样使用它来创建推荐，或者如前所述，根据您认为客户喜欢它的程度来评价您的产品。对于可能会重复购买的商品，例如食物、衣服、文具等，您也可以随时在当前页面上向他们展示他们最喜欢的商品，以便他们随时添加。这项活动做得越巧妙，就越能吸引客户。

例如，如果顾客经常购买某种特定类型的鞋子，请向他们展示这些鞋子。然后下一步就是按照他们总是购买的尺寸添加它们。也许下一步就是向他们展示购买模式极其相似的客户也会购买哪些产品。

对于更复杂的产品，例如家庭娱乐产品，他们通常购买高端产品还是廉价产品？他们是否经常购买某个特定品牌？他们有黑色还是银色的？也许您不仅可以展示相关产品的图片，还可以展示视频？为了与客户互动而提供的改进信息、评级或建议的选项数量几乎永无止境。

这一切都是为了让体验变得非常个性化，并在客户每次访问网站时与他们互动。

5. 经济环境对定价和客户参与度的影响

无可否认，近期的经济环境对某些行业的影响比其他行业更大。

人们出国旅行的次数减少了，外出喝酒和吃饭的次数也比以前少了。然而，虽然这些在某些地区是负面的，但对国内的度假胜地或销售家用消费品的商店却产生了积极的影响。

如果您能够采取多样化的营销方式并吸引客户使用您的产品，那么就从每一个负面因素中寻找每一个积极的因素。

也许您会销售更少的高端产品，但如果您能够尽早并在竞争对手之前认识到这一趋势，您可能会销售比以往更多的预算产品。

Alex Loach 是 Serif (Europe) Ltd 的客户服务主管，负责监督所有服务、支持和履行职能，包括就如何改进公司内的其他职能以增强整体客户体验提供见解和建议。Alex 拥有十多年的经验，主要是在呼叫中心环境中。他曾在销售团队、数据分析、质量保证、仓库职能以及客户服务和技术支持部门工作过。