什么是客户体验？

客户体验 (CX) 是客户在旅程中与品牌进行的所有互动的结果。

它包括从销售流程到产品或服务，再到客户服务的一切。客户体验是指品牌与其客户之间的整体关系，它对公司的利润有很大影响。

客户体验由三个因素决定：

1. 产品/服务

您的产品或服务必须根据客户的需求量身定制。研究和客户反馈对于根据客户的需求不断改进您的产品非常重要。

2. 员工

您的员工处于您业务的最前沿。客户希望与友好且平易近人的员工交谈，无论他们是销售代表还是支持代理。让员工保持快乐、积极性和敬业度对于公司的成功至关重要。

3. 流程

为了让所有事情顺利进行，从发现的那一刻到售后体验，公司必须简化流程，发现效率低下的地方，并努力实现全面的客户服务方法。

客户体验分布在许多不同的渠道：实体、网站、社交媒体、电话等。无论客户通过何种渠道与您的品牌互动，拥有相同的体验非常重要。为此，全渠道参与策略至关重要。