善意的姿态并不总是必须是金钱上的，一刀切的姿态可能无法修复负面经历造成的损害。

考虑到这一点，我们向专家小组询问了他们最好的善意姿态，可以用来建立更好的客户关系。

主动向慈善机构提供补偿

通常，人们确实希望通过金钱补偿来弥补负面经历造成的损害，但可以采取的善意姿态是向慈善机构捐款。

顾客可以选择他们想要捐赠的慈善机构，或者品牌可以提供他们支持的慈善机构的选择。

然后，客户可以选择是否收到退款或将钱捐给慈善机构。这种姿态不仅表明了公司的关心，而且也是一种向前发展的方式。

事后惊喜

也许一些最有力的善意姿态是人们意想不到的——真诚、深思熟虑，而不是为了任何眼前的目标，比如弥补错误。

折扣代码和服务承诺很棒，但需要客户投入更多的时间或资金。

然而，您的企业仍然可以直接从这种慷慨中获利。当物品意外地在邮局中到达时，这是一个让顾客感到受到重视的想起您的时刻。

具有现实生活价值的手势

通常，在解决问题时，客户会准确地告诉您他们想要什么。满足这些期望是缓解局势的快速方法，为他们提供最有价值的东西。

然而，如果这相当于 1.23 英镑退款这样的小金额，请将其变成具有现实生活价值的礼物。

例如，下个月的合同服务账单自动享受 10% 的折扣。或者，可能有一种产品或服务可以根据客户了解进行折扣或试用。

即使您自己的企业也可以从中受益，但您的客户选择您是有原因的。为什么不增强产品的价值并同时为它们提供真正的价值呢？

为客户打造有效善意姿态的四个重要技巧

我们的一些专家还就为客户表达善意时应考虑的事项提供了一些重要建议：

1. 给客户带来惊喜并超额兑现您的承诺

客户体验就是在整个客户旅程中满足并超越期望。仅一次负面体验就会损害客户忠诚度，而且修复起来也很困难。

作为重建关系战略的一部分，给您的客户带来惊喜，并超额兑现您的承诺。

您可以提供客户通常不会期望的免费服务或产品折扣。例如，酒店公司可以为客人的下次预订提供免费餐点或大幅折扣。

即使您已经道歉并纠正了错误，加倍努力也会显示您对客户的奉献和感激。

2.不要使用毯子手势

在客户拥有巨大权力的世界中，笼统的姿态不再能达到组织所期望的效果——客户期望更多。手势应反映客户个人以及他们遇到的问题的严重程度。

当谈到问题的规模时，您应该考虑对客户造成的原始影响以及他们可能产生的任何成本。

对于手势来说，确保其个性化是关键。作为决策过程的一部分，与处理问题的团队成员进行互动，因为他们与客户的经验是一种资产。

他们应该了解一些客户的生活方式以及问题对他们的影响，让他们了解什么会很好地落地，并确保这种姿态是有意义的。

3. 个性化

客户满意度比以往任何时候都更加重要。良好的客户体验可以建立品牌知名度和持续的忠诚度，但糟糕的客户体验可能会产生相反的效果。

由于现在可用的在线渠道数量众多，不满意的客户可以以闪电般的速度传播负面情绪。

这就是为什么让客户感到受到重视以提高忠诚度并建立积极的关系非常重要。

客户忠诚度通常是多方面的，提供个性化体验是向客户表明您关心他们的一种方式。

使用对话智能等技术可以让您根据客户行为和偏好构建数据驱动的忠诚度计划。

当客户感到受到重视和理解，并获得他们特有的体验时，他们可能会更加忠诚，甚至会扩大与您的品牌的业务。

4. 积极思考和预测

善意的姿态可以通过主动、预测和无缝的互动来传递。

想象一下，您正准备飞越全国。离开家之前，您收到航空公司发来的主动短信：您的航班已取消。短信询问您是否要重新安排。你回答“我想尽快飞出去”。

通过主动、预测性的消息，航空公司可以了解您的问题，并通过预订链接和优惠券代码进行回复。当旅客在网站上预订新航班时，他们可以与机器人聊天，机器人可以告诉他们如何兑换优惠券。

在任何时候，机器人都可以将它们无缝地转移给员工以获得进一步的帮助，并准确地从谈话中断的地方继续。

这不仅是无缝和主动的，而且消除了出错或误解的机会，让旅行者了解情况、快乐和赞赏。

您现在可以实施的五项实用建议

当不好的事情发生时，抓住机会以真实、有意义的方式向客户展示你的人性和奉献精神。以下是一些有用的建议：

1. 忠诚度计划

提供忠诚度计划，客户可以享受折扣、限时抢购、忠诚度奖品、免费送货等。

2.寻求可行的反馈

根据反馈进行更改，并通过显示客户输入如何影响这一新方向的消息来宣传这些更改。

3.感谢信或电子邮件

简单而有效的个人感谢信或电子邮件意味着客户感到被倾听和感激。

4. 为客户支持的事业捐款

这并不一定意味着金钱，这可能是您和您的团队可以腾出时间来做志愿者的时间。

5. 提供免费服务

您可以将其货币化，但将免费提供给您的客户。一个例子是 Loom 取消了其可共享视频软件的录制限制。

· 在您的网站/博客/社交媒体上宣传他们的业务

· 提供早期升级

折扣和免费送货

我的一位朋友最近在抱怨包裹延迟后获得了 10% 的折扣代码，并在下一个订单时免费送货。

省钱

有一次，因为我不断退出，我从互联网账单上得到了钱——这并没有解决问题，但确实帮助我在感到沮丧时平静下来。

免费产品或服务

免费隔夜送货、升级产品、当前或下一个订单的折扣或两者兼而有之，在某些情况下，还提供免费产品。