在本文中，客户服务斗士、作家和培训师 Steve DiGioia 解释了联络中心如何快速启动卓越的客户服务。

在联络中心行业，我们研究为客户提供最佳服务的方法，使用大量指标来衡量客户情绪，参加一个又一个研讨会以了解最新策略等等。

一切都是为了在竞争中脱颖而出，在行业中留下自己的印记。但这不应该那么困难......

卓越的客户服务应该很容易

为我们的客户提供服务应该很容易。是的，我说了，简单。

他们手头有钱来到我们的企业，并且愿意放弃它。我们需要做的就是接受并通过我们的行动，让他们知道我们感谢他们对我们的信任，并希望建立一种对双方都有利的长期关系。

这是否意味着指标、认证和专家建议没有价值？

当然不是。但多年来，企业为何在没有任何这些策略的情况下建立了出色而忠诚的客户群，并在经济萧条、市场流失和注定会让它们过时的新技术中生存下来呢？因为他们也注重体验，而不仅仅是服务。

启动卓越客户服务的 18 种强大策略

以下 18 种策略可帮助您快速启动卓越的客户服务，从而发挥重要作用：

1.要有仆人心态

明白你首先是来“服务”的。其他一切都是第二位的。

2. 保持愉快的心情

保持对话的语气并微笑。

3. 使用客户的姓名

在您的企业中保持“小镇感觉”，您知道客户的名字并在所有互动中使用它。

4. 无镍和调光

赠送一些东西以使顾客满意是可以的。

不要因为小事而向顾客收取小费用。赠送一些东西以使顾客满意是可以的。

5. 你还能做什么？

切勿在没有询问您是否可以为他们做任何其他事情的情况下让您的客户离开。总是采取额外的步骤。

6. 赋予你的团队权力

不要进行微观管理。授权您的团队在未经批准的情况下采取某些步骤，以便他们可以最好地为客户服务。

7. 解释原因

不要只是说：“这就是我们要做的。” 当员工和客户知道执行特定任务或政策的原因时，他们会做出更好的反应。

8.预测他们的需求

积极主动，在客户这样做之前考虑他们可能需要什么。

9. 信守承诺

信守对客户的承诺最终将使您受益。

即使您最初承诺较低的价格或额外的服务（您现在意识到这会花费更多的钱），但信守对客户的承诺最终将使您受益。

10. 一遍又一遍地解释

很多顾客都有类似的疑问。每天能够向 100 位客户解释您的流程，并且听起来既个性化又真诚。

11. 做最坏的打算

无论我们喜欢与否，我们都必须始终为最坏的情况做好计划，并争取最好的结果。

12. 骄傲

为你所做的一切感到自豪。把你的名字写在你的作品上。

13. 尽早

比预期更早准备好工作。

14. 不偏袒

服务每位顾客，不带任何偏好或偏袒。

15. 庆祝你的员工

让您的员工参与所有促销和营销活动。让他们成为“您企业的形象”。

16.让你的团队承担责任

当错误发生时，不要忽视它们。让你的团队对他们的错误负责。如果需要，重新培训、辅导或提供额外支持。如果不这样做，您将永远无法坚持您的标准和客户期望。

17. 承认错误

不要找借口，尤其是对你的客户。在所有交易中都要诚实，当你犯了错误时，要真诚并道歉。

18. 深情告别

送别您的客户时，要表示衷心的感谢和感激之情。半心半意的“感谢”是远远不够的。