在经济环境不景气的时候,很多企业会通过提高产品的价格和降低成本来提升企业的利益。作为专注于电商数据化服务的客服外包企业,我们通常会考虑到的是如何有效控制客户的流失率。客户为什么会流失呢? ...
无论行业内多么强调效率与质量并举,以全面客户体验提升为中心的运营策略,无论开通了多少自助服务分流渠道,人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。 那么,日常运营中如何来确保接通率...
在线客服案头时长可采取几个有效措施 1、将方法宣贯到个人,确保每个成员掌握具体操作方式; 2、每日查看指标完成情况,并与前一日进行对比; 3、每周进行分析和小组讨论,弥补...
杀价中的五个潜规则 1、绝不先开价,谁先开谁先死。 2、绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。 3、杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。 4、闻...
任何事情都不能提前完成设定,认识一个人就相当于打开了一扇门,当你推开新的一扇门,将会发现门的背后坐着的不仅是一个人,每一个人都不是单独存在的,他往往拥有许多同学、同事,也许从某个角度而言,...
作为电话邀约专职人员,你一定每天都在思考一个问题,如何在电话沟通中让客户快速信任自己,并作出到场决定呢? 众所周知,一般电话邀约客户分为三个步骤:听、挖、说。 听:从电话沟通中...
一名优秀的在线客服应该具备条件 一、在岗位要求上 1、首先,你要明白自己的工作性质,端正自己的工作态度,学会调整自己的状态,有信心,有激情! 2、其次...
从事客服推销工作的人,可以说是与顾客的拒绝打交道的人。战胜拒绝的人,便是成功的推销员。推销员从举手敲门,与顾客的应答,直至成交,每一关都是荆棘丛生,没有平坦的大道可走。推销员应了解推销工作的...
随着营销观念从以产品为中心转变为以顾客为中心,顾客关怀和顾客满意日益成为企业经营理念的重要组成部分。顾客满意是顾客对顾客关怀的认可,不断强化的顾客满意是顾客信任的基础。“想顾客所想,做顾客所做”、“...