一、熟悉产品知识,让客户感到你的专业性 回答产品的时候要体现专业,这样客户才能买的放心,用的放心。而这就需要你提前做好准备,熟悉产品的一些信息,如价格、功能、优缺点等。 ...
客户投诉流程 记录客户投诉->交由相关负责部门处理->及时告知客户 1)记录客户投诉:对客户的投诉要进行详细记录,如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉原...
网店外包客服,指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段 。客服的所有职责,包含售前和售后。售前主要有:与...
有些店铺会招一些兼职客服,兼职客服不容易管理,服务质量无法得到保证;:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品,往往兼职客服的花销较高,还达不到预期效果,对店铺来说也是得不偿失, ...
1. 成本节约:自己雇的客服成本高,客服人员不稳定,雇一个客服需要花多少钱,一个客服一个也要3000吧 ,还要加上房租,水电费,员工福利等一个月也不少钱。专业的客服外包公司客服资源非常充足,...
事实上,很多客服在面对顾客的退货要求时,都会重复上述错误,表现为言辞激烈或解释过于简单机械等情,这往往会激化顾客的不满情绪,给顾客留下不好的而印象。 那么,作为一名电话客服如何应对顾客退...
其实客服外包服务就是电子发展迅速下滋生的一个新的行业,属于第三方公司,就是为网店提供专业的客服服务,对店铺来说可以降低用人成本,扩大店铺,提高顾客的满意度,外包公司是一种长期合作的,互利双...
一、担心客服转化率做不上去,担心客服服务差 转化率和客服服务差其实是最不用担心的两个指标,如秒赛呼叫中心在绩效工具来考核客服服务情况的,在绩效工具里面客服转化率和客服聊天记录都是很直观的...
一、降低用人成本 现如今,电商客服人员成本还是非常高的,而且一个网店不可能只要一个客服人员,最少也要4~5个客服,夜班白班倒着上。还要给客服提供保险,加班费等等。当然了,企业也要租办公室...
通俗来讲,就是将坐席人员部分或者全部外包给专业的公司来做,这样自己就可以投入更多的时间和金钱到核心业务上。 坐席外包作用? 说到坐席外包作用,无外乎两点:一是坐席外包可以快速开展...
随着互联网的发展趋势,网店也是被越来越多的人青睐,开网店的人也越来越多,很多店铺开网店,自己要担负进货,发货,客服等一系列的工作,淘宝客服外包公司的出现,就是为了店主减少麻烦,为网店提供专...
客户投诉流程: 记录客户投诉->交由相关负责部门处理->及时告知客户 1)记录客户投诉:对客户的投诉要进行详细记录,如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉...
随着互联网的发展,淘宝购物也成为日常购物中必不可少的,平时我们网购的时候,就是看到一件商品,然后会有很多的疑问,第一个想到的就是咨询客服,如果客服没有快速而热情的服务,肯定是留不住客户的,客服...
互联网的发展。做电商的也越来越多,客服外包公司也随之越来越多,但是众多的公司里到底哪个靠谱,哪个让店主能够更省心,现在很多店铺都把店铺当成一种兼职去做,有些店铺的店主自己有自己的工作觉得店...
随着互联网信息时代的发展,网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地,平台多了 ,网店肯定也会多 ,那么需要专业的客服的地方就会更多。但是由于一二线城市客服成本上涨,客服既不专...