网店外包客服是什么？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-22 浏览量：440

　网店外包客服，指的是网店店主将自己的网店客服这一块交于外包公司(专门做客服的公司)帮你进行与顾客聊天、解决顾客的疑问、促进商品的进一步流转阶段。客服的所有职责，包含售前和售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。但具体都包括哪些服务内容，大家可能不是太清楚。现在就百鸣小编给大家介绍下网店外包客服是什么。

　　而大多数店主都会遇到以下的这几种情况：

　　1、解决招聘难成本高，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年360天都是给你上班吧，所以还需要一个倒班的，也就是一组客服算下来需要3个人，一个月的支出就的9000元。又要租场地、又要买设备、还要招人，每样都是钱啊。

　　2、有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上;临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。

　　而百鸣就是一个非常专业的网店外包客服公司，是专门帮助店主提高转化率的。客服团队专业又稳定。

　　当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处：

　　1. 底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。

　　2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。

　　3、网店外包费用相对比自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员。

　　4、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险。让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润。

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