客服外包趋势

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-10 浏览量：435

随着互联网的发展趋势，网店也是被越来越多的人青睐，开网店的人也越来越多，很多店铺开网店，自己要担负进货，发货，客服等一系列的工作，淘宝客服外包公司的出现，就是为了店主减少麻烦，为网店提供专业的客服服务，属于第三方公司，是一种战略性，长期合作的公司。

　　首先我们来了解一下现在网店的状况：

　　1、很多淘宝网店的产品都是季节性的，比如羽绒服，棉被，之类的，这种店铺会存在旺季的时候人手不够用，淡季的时候客服闲着。

　　2、有些店铺的规模还不是很大，没有到组建一个客服团队的状况，但是店主自己

　　打理店铺显得力不从心

　　3、自己有客服，但是单一的客服没有办法排班，晚上店主还是要自己接手客服的工作，有些特殊的店铺还全年无休，可是不好安排

　　4、店主培训精力不足，不够专业，业余的客服也不懂得淘宝的规则，培训的不专业，客服的业余都会造成店铺的隐患，店主自己管理起来也很困难

　　5、客服的流动性会很大，招聘本来成本就高，对于客服而言机械式的工作也很乏味，没有职业规划，作息不规律，忙的时候太繁琐，闲下来一个人无聊，工作没有激情

　　淘宝客服外包的出现能够帮助店主解决哪些困难呢?下面萌萌客小编帮您分析一下：

　　1、能够有效的帮助店主解决招聘困难，外包公司的客服都是团队性的，并且不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用

　　2、客服外包公司的客服相对于自己招聘的客服更家的稳定，有更好的工作氛围，团队工作中有交流和学习的空间，有职业规划，工作更有激情，工作效率会更高

　　3、帮助店主解决培训的难题，公司有自己的管理和培训部门，针对不同的客服会进行专业化的培训，客服都是从事过各个领域的专业客服，客服经过严格的考核之后上岗，对店铺的业务知识也是会建立知识库，更加井然有序

　　4、为店铺解决管理困难的难题，公司有一套完整的管理体系，通过奖罚客服的方式，提高客服服工作的热情，对工作更加进取，有晋升的空间从而更好的为店铺工作

　　5、降低店铺用人成本，不用您准备办公场地，社保，设备，等等一系列的福利，这些都是外包公司准备的，包括宿舍等等，给您节省不少的钱，让您花最少的钱，给您创造更大的价值

　　淘宝客服外包服务的状态现在来讲还是很成熟的，很多网店也是选择和外包公司合作，我们在找外包公司合作的时候，一定要选择一家正规的，有自己固定的办公场所，有自己技术和管理部门，公司的客服也要考察是不是专业，人员是否充足，如果您也想找外包公司合作，那就把客服的工作交给专业做客服的公司，这样对您的店铺才是有保障的。

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