客服销售小技巧

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-24 浏览量：396

一、熟悉产品知识，让客户感到你的专业性

回答产品的时候要体现专业，这样客户才能买的放心，用的放心。而这就需要你提前做好准备，熟悉产品的一些信息，如价格、功能、优缺点等。

二、了解客户需求，即客户的消费能力

众所周知，不同客户都有不同的需求，而作为电话客服的你，就要在通话中了解客户的需求，从而引导客户购买你的产品。如客户首先过来问5000元的产品有哪些？这里我们不了解客户的需求，可以先把5000元左右的产品推荐给客户，然后介绍一下价格高的和低的产品，并分析它们之间的却别，通过对话，慢慢了解到客户的需求，从而成功将产品推销给他。

三、良好的态度，诚恳应该不同客户

做电话客服一定要有一个良好的心态，一些“无理要求”电话客户太多了，什么样的人都有。而这里你就要有良好心态，不辱骂客户，对于客户一定要有问候语，比如说，“在的，有什么需要帮助您的？”,“有什么需要为您服务的？”等等。

四、对于议价客户，不要张口回绝

对于议价客户不要张口回绝，要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品等优惠来吸引客户。实在不行，要说向上面申请，努力帮客户拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。

五、成交后，也要对客户热情

对于成交后，我们也应该对热情对待客户，因为客户二次销售很重要，也是很多电话客服忽略的！

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