网店客服外包出去的好处是什么?

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-05 浏览量：385

随着互联网信息时代的发展，网购也不在是什么新潮的名词。各种购物平台也是铺天盖地，平台多了，网店肯定也会多，那么需要专业的客服的地方就会更多。但是由于一二线城市客服成本上涨，客服既不专业也不稳定，造成客服流失率很高。可是随着电商的普及，专业化客服公司的出现，客服更加专业稳定，服务效率也更高效。有效的改善了店铺由于各种原因造成的客服不足。

　　网店客服外包出去的好处是什么?下面由百鸣小编给您讲解：

　　1.店主有更多自己的时间

　　外包客服在都是经过公司统一的培训考核之后才能上岗的，不存在专业不专业的问题。店主也不需要花费大量的时间和精力去组建自己的团队，也不用自己管理团队，还不用自己培训和监管客服人员。根本不用担心自己培养的客服人员流失。店主自己也不用24小时盯着店铺，可以放心的和朋友度假和旅游了，再也不用担心店铺因为没有客服，而流失客户的情况。

　　2.服务意识强，转化率更高

　　外包公司招聘的客服都是从事好几年电商经验的专业客服。对各大平台规则比较熟知，实战经验和销售经验也比较丰富，而且服务意识也比较高，在和客户沟通聊天方面，有很高的技巧。可以耐心的听取客户心里的想法，让客户放下心里戒备，站在客户的角度去想问题，让客户得到更多的重视。这样客户就会有更高的消费体验，回头率也会增加。全天7*15小时客服在线时间，不让店铺错过任何一笔订单更全面的让买家了解店铺产品信息。

　　3.客服成本更低，流失率低

　　成本巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，外包客服从而恰恰省去这笔开支，只需用人，不用养人，节省了很大的开销。价格也比自己招聘客服便宜。现在一线城市的客服成本都4000多元，还不算什么租场地和租办公设备的费用。加起来一个月不少钱呢。客服外包公司是采用低底薪加提成的方式，从早上八点半接待到晚上24点，2轮班的工作制度，不让店铺错过任何一个顾客，流失任何一笔订单,及时的服务好每一位顾客。公司常年储备了大量了精英客服，及时客服辞职了，这边就会有客服及时顶替上去。根本出去店铺没有客服的情况。

　　网店客服外包可以为店主分担店铺的销售重任，让店主节省更多自建客服的成本和精力。把更多的时间和精力用在店铺商品上，从而得到更多的利益。

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网店客服外包出去的好处是什么?

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