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客户投诉怎么办？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-23 浏览量：403

客户投诉流程

记录客户投诉->交由相关负责部门处理->及时告知客户

1）记录客户投诉：对客户的投诉要进行详细记录，如投诉人是谁、什么时间过来投诉的、投诉原因是什么等。

2）由相关负责部门处理：也就是交由相关负责部门处理。如售后问题，售后部处理；如果是质量问题，则需要和厂价进行沟通。

2）及时告知客户：也就是及时告知客户处理的结果，无论是否解决，千万不要让客户干着急。

注意：在记录客户投诉的原因后，要先判断投诉是否合理。如果投诉(由于客户自身原因)不合理，那么你就要委婉告诉客户，从而消除其中的“误会”。

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