网店客服不足直接导致店铺流失顾客？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-15 浏览量：379

其实客服外包服务就是电子发展迅速下滋生的一个新的行业，属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服服务，对店铺来说可以降低用人成本，扩大店铺，提高顾客的满意度，外包公司是一种长期合作的，互利双赢的业务，店铺一直在为招聘不到一个专业客服困扰，客服的不足直接导致店铺流失顾客。

　　有些店铺是兼职做淘宝，白天要上班，店主偶尔想给自己放个假都很难，但又不是因为自己的有限娱乐错过这个时间段咨询的顾客，有些店主需要自己找货源，发货，忙的没有时间上网接待顾客，想找个临时的，又怕不专业影响销量，有些店铺有客服却不能24小时都在线解答，工资也很高，当店铺遇到此类情况其实您就可以考虑把店铺外包出来了，可以解决您的很多困扰。

　　下面百鸣小编和您探讨一下专业客服和没有业余客服的区别：

　　1、首先业余的客服，能力肯定是不够的，没有经验，也没有经过专业的培训，缺少实质性的操作，专业的客服都是经过长期培训，进行严格的考核，具备专业的素质和丰富经验，具有上岗的实战经验的客服。

　　2、业余客服工作比简单一，管理起来比较麻烦，服务质量没有办法得到保障，专业的客服，会有实时数据，和交易数据反馈，有沟通平台，服务质量有保证，团队合作起来不枯燥，工作热情也会提高

　　3、业余的客服欠缺专业知识，不熟悉淘宝规则，会造成不必要的困扰。专业客服都是有经验的，按照行业，产品划分客服工作领域，也会对产品进行培训，对店铺进行了解和考核，有效的了解店铺提高店铺的转化率。

　　4、业余招聘客服工资比较贵，还不能达到理想的效果，客服外包的客服都是低底薪加提成的方式，靠销量挣钱，这样客服对店铺的销量也会很上心，给店铺创造更大的收益。

　　其实专业外包公司的好处还是很多的，特别是针对季节性店铺，有淡季，旺季，可以增减客服，还可以按季度的合作客服，店铺大型活动客服不足都是可以外包出去的，其实客服外包公司就是为店铺而准备的，只专注于客服服务行业，也成为了趋势，受到很多商家的好评，合作的也越来越多，如果您也想合作和了解，可以咨询我们，小萌很愿意为您效劳，最后希望咱们的小店越来越好，生意越做越大。

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