新年第一个月的第一天用来提醒我失败的决心。多年来,我觉得用白纸黑字写下我的善意是在完成一些事情。但随后,“做”的部分变得越来越重要。小企业作家兼顾问Vicky Fraser在最近1月3日的一封电子邮件...
小企业主一直在关注如何提高工作场所的生产力。但你不需要最新的生产力工具、办公桌上的小工具或应用程序就可以开始。提高员工工作效率的最佳方法之一是注意办公室的杂乱。只需保持办公室和工作区域清洁即可。下面的...
在一个完美的世界里,外包只是另一种商业实践。在现实生活中,雇佣一支离岸团队就像游过一条满是鳄鱼的河。知识产权盗窃、质量低劣和价格欺诈给这种做法带来了坏名声。我们打算在这条河上建一座桥。在本文中,我们将...
WiFi分析和WiFi营销工具的结合已迅速成为实体小企业与客户接触的最有力的方式之一,以保持他们回来消费更多。通过WiFi分析和营销平台,准确了解客户是谁以及他们在你的机构中的行为变得相对便宜和容易。...
客户体验通常由直接与客户打交道的员工(如销售人员)负责。管理人员很少亲自处理客户的问题,但在某些情况下,他们在这方面的作用是巨大的。当人们对你的公司、品牌或产品有不愉快的经历时,他们希望你对此负责。如...
当小企业努力跟上客户呼叫他们的业务的数量时,他们可能会考虑实现自动频道,比如电话菜单。根据最近的一项调查,近90%的人更喜欢与现场的客户服务代理交谈,而自动化通信系统往往会让那些在网上留下糟糕评论的客...
新冠肺炎疫情已经影响了世界各地的行业,但很少有其他行业像医疗保健行业一样感受到这种压力。我们不只是在谈论那些在前线工作的人。根据国家邮报在美国,呼叫中心正被寻求身体和精神健康支持的来电者淹没。呼叫量的...
电子商务在过去十年中稳步增长。如果你有一家销售产品和服务的企业,电子商务网站对于帮助你利用巨大的潜在在线销售增长至关重要。幸运的是,市场上充斥着将有助于完成工作的在线平台。但这里的挑战不仅仅是找到一个...
尽管使用视频多年,但当我看到视频获得结果的速度时,我仍然感觉像一个孩子在打开礼物。这通常发生在几分钟之内。在这场全球动荡期间,随着世界在网上和远程开展业务,人们比以往任何时候都更多地转向视频。在我们的...
是您的联系中心提供的最佳客户体验吗?运营联络中心最具挑战性的方面之一是管理您的团队。毕竟,这些人每天都与数十位客户保持联系,并为他们提供任何问题或挑战的支持。因此,用成功所需的知识和技能武...
1.填补流程中的空白一旦你了解了情况,问问自己当前流程的差距在哪里。解决这些问题可能需要培训、资源开发和新工具的组合,所以尽快开始是值得的!以下是节日期间顾客最常见的一些抱怨:令人困惑的IVR菜单。如...
实时学习和知识管理系统向数字化的转变给呼叫中心的招聘经理带来了一个巨大的问题,由于不断增加的代理流失问题,他们已经非常紧张了。虽然知识管理系统变得越来越智能,但许多公司仍然不知道当员工离开时,让隐性知...
话务员作为一个服务窗口,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,外包话务员更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工...
应该制定客户关怀战略,以确保您的代理提供的服务始终是一流的,并且客户体验在整个组织中保持一致。如果客户每次联系时都得到同样高质量的服务,他们更有可能继续回电。制定一个客户关怀战略可能会让人不知所措,但...
您的呼叫中心可能会使用许多呼叫中心基准。而且,并不是所有的呼叫中心基准对一个呼叫中心都像对另一个呼叫中心一样相关。以下是呼叫中心使用的几个顶级基准KPI:1、首次呼叫解决(FCR)。首次呼叫解决方案是...