应该制定客户关怀战略，以确保您的代理提供的服务始终是一流的，并且客户体验在整个组织中保持一致。如果客户每次联系时都得到同样高质量的服务，他们更有可能继续回电。

制定一个客户关怀战略可能会让人不知所措，但是当你分解它时，它就变得容易管理多了。

1、从创建客户关怀愿景开始，并设定目标。

在您的呼叫中心，顶级客户服务是什么样的？在接通代理之前、通话期间以及通话之后，客户应该有什么感受？当你开始思考你的客户关怀愿景时，你应该问自己这些问题以及更多的问题。

任何服务策略的一个基本部分是目标设定。拥有短期和长期目标可以帮助代理提高他们的客户服务技能，同时跟踪您的总体进度。您可以设定包括以下内容的目标:

1、在客户满意度调查中获得高平均分。

2、改善呼入等待时间。

3、监控客户互动，确保每个代理都了解基本知识。

4、增加您的社交媒体关注，建立品牌参与度