话务员作为一个服务窗口,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，外包话务员更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于各种新业务、新知识、新活动，都需要认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，需要经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

       如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面 ，也只能是茶壶里煮饺子一肚子里有倒不了来。

      所以外包公司会定期的培训，而话务员需要积极参与组织的各种服务知识培训，通过培训的沟通技巧将其运用到服务工作中去，为客户提供更好的服务。