客户体验通常由直接与客户打交道的员工（如销售人员）负责。管理人员很少亲自处理客户的问题，但在某些情况下，他们在这方面的作用是巨大的。当人们对你的公司、品牌或产品有不愉快的经历时，他们希望你对此负责。如果你不这样做，你就有可能失去他们的客户身份。你为糟糕的客户服务付出的代价是利润下降。你与客户建立的关系会影响人们对你品牌的印象。这就是为什么作为一名经理，花大量时间改善客户体验至关重要的原因。

2管理者影响客户体验的方式作为管理者，你可以通过两种方式创造更好的端到端客户体验：

通过培训员工和直接与客户联系。

通过与客户直接接触来影响客户体验，即使你是经理，也不一定意味着你不应该与客户接触。如果有什么不同的话，那应该是相反的。

客户毕竟是企业生存的原因，所以作为一名管理者，你需要设身处地，通过他们的眼睛来看待事情。这就是你如何发现事情是否进展顺利或者是否需要改变的方法。通过这种方式，您可以产生改进想法，以确保客户体验一流。

在任何可能的情况下获得他们的反馈，对于建立具有高质量客户体验的业务也有很大帮助。与他们的直接接触有助于在品牌和客户之间建立个人联系。这些人会觉得你关心他们，把他们看成是人，而不仅仅是钞票。

通过员工培训影响客户体验通过培训员工如何与客户相处，你投资于你的业务，并直接影响员工对你品牌的认知。当你的员工感到被管理层吸引时，他们会更加尊重他们工作的地方，因此，在给客户提供良好体验时会更加谨慎。

高水平的员工参与度可提高客户保留率、盈利能力和员工效率。所有这些都会提高客户满意度。

你知道俗话说‘顾客总是第一位’吗？也许是时候把员工放在第一位，把客户放在第二位了。当他们满意时，他们会让客户满意。有各种各样的员工培训方法可供管理者使用，他们希望投资于培养真正关心给客户带来良好体验的积极员工。

那么，管理者如何培训员工以获得更高质量的客户体验呢？

倾听您的员工员工需要感觉到他们可以分享自己的观点并提出改进建议。他们还希望他们的建议得到认真对待，他们的担忧得到正确解决。每个员工都希望（也理应）感受到自己的价值，觉得自己是组织的重要资产。

透明开放式沟通对所有工作关系都是有益的。员工喜欢认为组织把他们视为可以信任的人。让他们参与决策，让他们在听到外界消息之前了解公司的新项目。为他们创造归属感会有很大的不同。

明确了他们的职责，并帮助他们意识到他们所做的工作意味着员工需要清楚地了解他们的角色，并详细了解对他们的期望。此外，了解自己的工作将为他人带来价值对他们的动机至关重要。

软技能培训优秀的管理者确保员工具备达到最佳状态所需的技能。这是通过为他们提供不同类型的培训来实现的。一个好的客户服务工具是软件t技能培训。顾客喜欢由善于沟通、有商业礼仪、能创造性地解决问题的人来服务。

激励您的员工为改进而付出的努力需要得到认可。奖金、休息日、真诚的感谢，甚至只是一张真正的手写感谢卡，都是值得感激的。

结论您可以看到管理者在客户体验中确实发挥了关键作用。他们可以通过直接联系客户或培训员工进行客户服务来实现这一目标。后者非常重要，因为员工受到管理者的极大影响和激励。而且，由于更高水平的员工参与度会带来强大的客户体验，这两种方式将带来更高的收入。满意的员工造就满意的客户！

Dafina Zymeri热衷于持续、自我激励和自定进度的学习。她为Kiwi写作，Kiwi是一家餐厅LMS，旨在帮助餐厅老板以更简单、更有效的方式培训员工。此外，他们还为不同的餐厅服务提供在线培训课程。

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