当我在高中和大学担任啦啦队队长时,我的教练总是说,“你永远不知道谁在看。”除非有人让你惊讶,否则你永远不会知道这是多么的真实。7月11日,我在United Way呆了一整天。由于每年都为联合之路运动捐...
每个企业都依赖数据来优化其性能。您需要高质量的数据来管理日常业务,但也需要掌握未来的脉搏。您的品牌需要有关键的成功指标,以便您能够专注于正确的事情。当您与合作时,我们使用这些成功指标,根据最重要的内容...
在接下来的6天里,每天花10分钟帮助您的公司增加潜在客户。为什么?每个人都想要更多的生意!第1天:填写您的链接入配置文件确保您有完整的LinkedIn配置文件。如果你还没有LinkedIn帐户,注册(...
在我们的行业中,我们被告知您应该尽一切努力确保我们做到客户希望我们善待客户的一切。你与同事的互动方式也是如此,也应该如此。如果Susie在您的监控会话中指出错误怎么办?你是出于自卫还是接受批评以提高你...
伊恩·高迪做得很好(!)和创造性思维导图。我很久没有害怕头脑风暴的概念了。事实上,我已经忘记了小学的头脑风暴练习让我很害怕。现在我把头脑风暴列为我最强大的能力之一。因此,当一位同事指出,这种做法可能会...
水比甜茶更有助于水合作用。夏季正式开始!(我在后台听到集体欢呼声)。夏天的乐趣来自炎热和潮湿。尽管我们大部分时间都呆在室内,但为了安全地享受“炎热”的季节,工作场所仍然有一些特殊的考虑。始终保持水分。...
遵守是值得的,你能用2.1亿美元做什么?是的,这是一大笔钱,你可能有2.1亿种消费方式。监管费用和支付退款是否在清单上?可能不会。{{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d...
销售是世界上最古老的职业。我想这使营销成为最古老的过程。只有当你卖东西时,才会有任何东西开始销售,除非它能被解释、品牌化和推广。我们的销售和营销人员正努力通过有关的正确信息找到合适的潜在客户。在过去几...
前几天,我读到一篇文章,声称“omni channel”只是一个时髦词,与“multi-channel”的意思相同我完全不同意。全渠道联系中心是客户服务发展的重要一步。查看客户联系的历史记录。最早的呼...
在当今社会,紧急情况下的安全和有效通信越来越重要。Intermediate Services是一家由员工的父亲拥有的软件公司,最近推出了一种新的紧急事件报告技术,称为iAlert。该产品的推出是为了应...
作为迈向数字时代的呼叫中心专业人员,我们敏锐地意识到自动化对我们行业的影响。我们所听到的最大担忧之一是自动化可能对劳动力池产生的影响。随着机器人技术、过程自动化和机器学习的飞速发展,客户服务代表(CS...
呼叫中心管理可能很复杂。我们将其视为倒置的组织结构图。代理商是最重要的人,因为他们与客户有直接联系。他们将尽最大努力在客户中影响您的品牌。同时,主管是最有影响力的人,因为他们每天都会影响代理人的表现。...
成功的呼叫中心管理涉及的不仅仅是监督客户倡导者的生产力,并确保客户的问题得到解决,这一事实可能是您将呼叫中心活动外包给供应商的最佳理由之一。合适的公司将与您合作,通过在电话中表达正确的态度,帮助您实现...
是什么让软技能如此难以掌握?为联络中心经理和主管提供,教导工作场所的成年人更有效、更一致地与客户和同事建立关系,让他们感觉就像在赶猫一样。当然,这只是一种感觉——软技能可以被学习、强化和不断完善。作为...
所有全球经济体都受到非选择性经济催化剂的影响。2019冠状病毒疾病改变了全球经济中消费者的行为。变化是不可避免的,尤其是对客户服务而言。如果您正在寻找国内外包联络中心(CC)合作伙伴,希望通过外包提高...