新冠肺炎疫情已经影响了世界各地的行业，但很少有其他行业像医疗保健行业一样感受到这种压力。我们不只是在谈论那些在前线工作的人。

根据国家邮报在美国，呼叫中心正被寻求身体和精神健康支持的来电者淹没。呼叫量的激增导致了长达数小时的排队，给呼叫中心的工作人员带来了挑战。

虽然这种情况远非理想，但它明确强调了企业如何处理危机情况的一些关键知识，以及呼叫中心在这些情况下发挥的重要作用。商务人士，请注意！

你的顾客想要一种人际关系

随着世界各地的许多人都在实践社交距离，呼叫中心将继续成为企业和客户之间沟通的重要形式，这一点比以往任何时候都更加清楚。尽管我们有大量的沟通渠道，但您的客户渴望人际关系。

随着世界各地的许多人都在实践社交距离，呼叫中心将继续成为企业和客户之间沟通的重要形式，这一点比以往任何时候都更加清楚

在线上与专家交谈让人感到安心，这种安心是常见问题解答或新闻稿所无法替代的。

清晰的信息对危机管理至关重要

危机沟通计划在构思时可能看起来像是一个权宜之计，但最近的新冠肺炎·疫情证明了为您的组织制定一个危机沟通计划是多么重要。你的公司有办法建立关键信息并快速有效地推广到你的业务的关键部分吗？

向来电者提供精确信息的能力不仅有助于您保持信任，还能让您的客户有一种安全感，知道您的业务处于掌控之中！

呼叫中心对大量查询并不陌生。然而，许多呼叫中心面临的挑战表明，为他们的团队配备适当的工具和渠道来处理紧急情况对企业来说是多么重要。这可能包括重新审视您的呼叫中心的运营结构，或者采用能够简化流程的新技术渠道。