实时学习和知识管理系统

向数字化的转变给呼叫中心的招聘经理带来了一个巨大的问题，由于不断增加的代理流失问题，他们已经非常紧张了。

虽然知识管理系统变得越来越智能，但许多公司仍然不知道当员工离开时，让隐性知识消失会损失多少钱。

人工智能驱动的呼叫中心学习管理系统将在未来几年越来越受欢迎。请关注此空间，了解呼叫中心技术的一些真正有趣的发展。

呼叫中心的学习管理系统将会越来越受欢迎，市场上已经有一些定制的解决方案。其中最先进的将包括实时跟踪实时培训、评估和智能提示，以便代理记录和调用知识和培训。

呼叫中心的智能可视化支持

虽然客户不太可能希望进行双向视频对话(他们可以看到代理，代理也可以看到他们)，但代理越来越需要看到客户看到的内容，尤其是SaaS或软件产品。

期待看到新公司为呼叫中心提供智能视觉支持，允许代理查看客户的屏幕，并使用增强现实覆盖来指导他们通过解决方案。

代理监控和激励软件

远程工作的另一个后果是它在经理和他们的代理人之间制造了距离。2021年将会看到更多更好的代理性能监控技术，旨在依靠积极的游戏化概念，而不是依赖严厉的密集监控。