当小企业努力跟上客户呼叫他们的业务的数量时，他们可能会考虑实现自动频道，比如电话菜单。根据最近的一项调查，近90%的人更喜欢与现场的客户服务代理交谈，而自动化通信系统往往会让那些在网上留下糟糕评论的客户感到沮丧。

Clatch在2017年的另一项研究发现，打电话的人更喜欢与真人交谈，因为他们希望与人互动、友好、清晰和更快的服务。

当交互式语音应答系统和人工智能无法取悦客户时，企业通常会转向外包语音通信来改进呼叫系统。

在本文中，我们将解释不同类型的外包语音通信，并向您展示每种方式如何帮助提高呼叫者的满意度。

使用本文中的信息来理解应答服务、呼叫中心和虚拟助理之间的区别，这样您就可以确定哪个最适合您的业务需求。

何时和如何外包电话客户服务

，当客户经常抱怨或留下负面评论关于您的自动答疑系统，是时候考虑外包您的通信，以便现场的人可以处理他们的电话。

将业务通信外包的三种最常见的方式是：

应答服务呼叫中心虚拟助理最适合您业务的通信系统类型取决于您的预算和组织的需求。

客户经常联系您的企业询问什么？例如，超过一半的客户（54%）联系企业或医疗机构，因为他们需要安排预约。询问产品/服务或账单问题也是人们打电话给企业的常见原因。

响应客户需求所需的信息级别有助于确定哪个系统最适合您的公司。

呼叫中心外包呼叫中心解决了人们呼叫企业的几乎所有原因。他们通常可以管理与内部团队相同的任务，例如：

回答问题提供技术支持安排预约接受订单根据Sound Tele的一份报告，打给呼叫中心的电话的平均持续时间约为4-5分钟，但他们处理超过15分钟的电话并不罕见。

不幸的是，多年前，呼叫中心服务在低质量的客户服务方面名声不佳，许多客户对呼叫中心讲话的想法感到厌烦。

由于旧的刻板印象，当人们认为自己在与呼叫中心交谈时，他们可能会感到沮丧，因此呼叫中心需要警惕人们对他们的看法。例如，近40%的人认为，如果他们转到另一条线路，他们是在与呼叫中心通话。对于想要避开呼叫中心的客户来说，糟糕的音频质量和有脚本的对话也是危险信号。

今天的呼叫中心已经从过去几十年的服务中有所改进，可能不值得长期以来的坏名声。

外包专家兼《死亡铃声》一书作者谢扎德·纳迪姆教授强调了呼叫中心现在提供的高质量和高价值服务。

在Clatch 2017年的调查中，Nadeem解释说，现代呼叫中心员工是不同的：

“他们非常有抱负。这些刻板印象中有很多是完全错误的。这些人受过良好的教育。他们会说多种语言，面向全球。”

呼叫服务可以在满足大多数客户需求的同时，提供客户希望的人性化服务。不过，企业必须谨慎选择高质量的呼叫中心和tak