一名优秀的在线客服应该具备条件

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-05 浏览量：419

一名优秀的在线客服应该具备条件

一、在岗位要求上

1、首先，你要明白自己的工作性质，端正自己的工作态度，学会调整自己的状态，有信心，有激情！

2、其次，你要熟悉自己工作，如作为一名网店的的在线客服人员，就要了解宝贝的详情（如价格、大小、物流等），如果客户发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝的相关信息，然后等待客户的提问。

3、最后，就是学会和客户沟通了，这里就要了解客户的心理，站在客户的角度上，真诚的为客户着想（当然，前提是不能损害公司的利益）回答客户的问题，从而吸引客户下单。比如，你是一家淘宝在线客服，

二、在日常工作上

1、处理遗留问题：如查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2、做好客户的跟进：对于一些还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，及时准确的了解买家的动态。

3、做好工作报表：向上级领导汇报当天或者一周类的销售业绩，总结出要处理的问题。

4、做好工作总计：这里就要是对于一段时间内的工作进行总结，给自己制定计划，从而提升自己。

三、在学习上

多多向一些前辈学习，如在接待客户，可以整理一些话术技巧，这样无疑是对工作有着一定帮助的。

如1）与客户交流的时候，态度要好，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

2）如果该客户已近有意向购买，但却又犹豫不决拿不定主意时，你可以这样说：“亲，我们的宝贝全部是XX认证过的，质量上是由保障的？”这里通过对于宝贝的描述，而让客户下决心购买了。

3）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住客户的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给客户。

4）学会应对客户讨价还价

①要向客户证明自己的价格是合理的，物美价廉的；

②学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；

③用比较法来说明，如“亲，我们这款宝贝在其他店铺价格要高很多，已近给你最低价格了（这里价格要确保比其他低，否则就换其他说法，如质量、外观上。

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