在线客服案头时长有效措施

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-11 浏览量：306

在线客服案头时长可采取几个有效措施

1、将方法宣贯到个人，确保每个成员掌握具体操作方式；

2、每日查看指标完成情况，并与前一日进行对比；

3、每周进行分析和小组讨论，弥补不足之处，不断对方案进行完善；

4、找到指标完成突出及不足的个人，组织指标突出的员工进行经验分享，对不达标的个人进行重点管控，查找原因并改善。

5、案头时长提升成果

对策实施一个月后，对比上月同期，1月在线客服工单平均案头时长40秒以内的人员逐步增多，人员占比从现已不存在案头时长超过100秒的电子专员，在线客服的工单平均案头时长已得到有效管控。

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