销售人员如何提高销售业绩、成为一名销售精英?要解决这一问题,我们首先来看一个模型:问题——答案——目的——行动&mdash...
销售人员在进行销售活动时,一定要注意近因效应的影响。 一方面,一定要注意在购买的最后阶段的接待,以免前功尽弃。无论是老顾客,还是新顾客,不管她这次是购买还是不购买,自己的服务、语言要一...
面对客户的异议,做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对,反之,则可能惊慌失措,不能给客户一个圆满的答复。要做好处理异议的准备,销售员必须先了解客户产生异议的原因。客户产生异议一般有以下3种情况...
无论你推销什么,关心都是赢得永久客户的重要因素。当你提供稳定可靠的关心,与你的客户保持经常联系的时候,无论出现什么问题,你都能与客户一起努力去解决。但是,如果你只在出现重大问题时才去 ...
一般地讲,客户投诉的原因主要有以下几个方面: 一、产品或服务质量原因 这主要是由于产品的品种不齐全、功能欠缺或者无法发挥原有的功能、给客户提供了错误的信息、没...
更换法的适用性 推销活动其实是人与人之间的一种经济交往活动,它受到人的各种因素的相互影响。有时,客户确实需要销售人员推销的产品,仅仅是因为执行推销任务的销售人员与客户在气质、性格、...
销售人员对异议往往抱有负面看法,甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。但是,对有经验的销售人员来说,他却能从另外的角度来体会异议,并揭露出另外的含意。比如,从客户的异议中能判断客户是否真的有需求;从客户...
为了提高客户资料的可用度,在整理客户资料前,销售人员可以事先对客户资料进行鉴别。鉴别客户资料是对收集到的客户资料进行筛选.以确定其使用价值。鉴别客户资料时应考虑以下几点: 1....
何成功探求客户的需求呢?有一种探求客户需求的好方法就是询问。销售人员可以在与客户的对话中有效地提出问题,刺激客户的心理。客户经由询问,而能将自己的潜在需求逐步从口中说出。下面我们来介绍几种提问方...
如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展,呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络,...
遇到问价格的客户 一般这类客户的特点是:产品的价格是多少钱?能不能便宜些? 对于这里客户,我们要先学会倾听客户的实际需求,以及预算是多少,这样为客户推荐适合他的产品,...
经常听到一些电话销售说,自己一天打了五六百个电话,按这个速度,一个月就能打一万多个电话量,但是能带来多少客户?又有多少业绩呢? 虽然不知道到结果如何,但是会带来以下不好的结果: ...
一、预约及标准流程; 顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之一,预约质量将直接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决,所以是个不能出差错的工作。 ...
销售人还要把握时机,协助客户做出决策,具体可以从以下几方面人手: 1.试探性询问 当客户透露出购买信息时,销售人要注意自己的言辞和态度表现,最好采用客户比较容易...
保险行业内的企业通过建立自己的电话营销团队,向消费者销售自己的理财产品,在团队建设过程中主要面临以下挑战: 1、通话资费昂贵 电话营销团队的管理者对电...