保险行业呼叫中心痛点与需求分析

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-20 浏览量：339

　　保险行业内的企业通过建立自己的电话营销团队，向消费者销售自己的理财产品，在团队建设过程中主要面临以下挑战：

　　1、通话资费昂贵

　　电话营销团队的管理者对电话销售过程中产生的通话费是高度关注，这涉及到团队运营的投入产出比，就像一件理财产品的收益率。所以，企业选择电信运营商时，在通话资费的标准上面可谓是分毫必争。

　　2、业务员的效率低下

　　保险行业寻找意向客户难度大，座席普遍采用传统的手拨式电话。采用这种拨号形式，座席会有1/3左右的工作时间浪费在拨号上。拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间，工作量大，效率低下。为了能避免类似情况出现，就必须使用系统对其拨号环节进行改进，提高其拨号效率。

　　3、客户资料管理

　　保险行业的特点决定了大量企业持续、快速的进入和退出这个行业。对大部分新近成立的投资理财机构来讲，电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁。

　4、工作报表统计难

　　座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。

　　5、座席难管理

　　电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现，因此必须加大力度培训和管理。对于此类问题，最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。

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