了解呼叫中心建设的流程,是每个企业必须要做的事。
一、定位
企业要在决定建立呼叫中心之前,必须要清楚的知道自己企业的定位,以及建立呼叫中心系统的目的是什么?
二、呼叫中心系统的测试
企业在选择使用时,必须要注意的就是前期测试,有许多企业为了图方便,会直接就购买使用不去测试,结果到手之后各种问题层出不穷。所以在购买前要进行调研测试,比如,呼叫中心方案、呼叫中心系统稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等。看看性价比是否合适。
三、售后问题
企业购买任何一个产品,不仅仅要考虑产品自身的问题,还要考虑一下产品的服务问题;了解清楚供应商提供的售后服务是否包括系统的升级、出现问题时是否能及时解决、这对于企业的业务流转十分重要。
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