了解呼叫中心建设的流程，是每个企业必须要做的事。

一、定位

企业要在决定建立呼叫中心之前，必须要清楚的知道自己企业的定位，以及建立呼叫中心系统的目的是什么？

二、呼叫中心系统的测试

企业在选择使用时，必须要注意的就是前期测试，有许多企业为了图方便，会直接就购买使用不去测试，结果到手之后各种问题层出不穷。所以在购买前要进行调研测试，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系统稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等。看看性价比是否合适。

三、售后问题

企业购买任何一个产品，不仅仅要考虑产品自身的问题，还要考虑一下产品的服务问题；了解清楚供应商提供的售后服务是否包括系统的升级、出现问题时是否能及时解决、这对于企业的业务流转十分重要。