客户投诉呼叫中心外包客服一般怎么处理的呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-09 浏览量：245

什么会客户会投诉？主要就是客户对于你的产品和服务要求得不到满足，而这就会让客户产生抱怨和不满心理，然后就会打电话投诉。

投诉客户的类型有哪些？

第一，就是产品达不到宣传的效果，感觉吃亏；

第二，对于售后服务不满意，达不到自己的要求；

第三，就是没事找事型的，也是最不好处理的一种

将客户投诉处理分为三个阶段

即了解投诉问题→提出解决方案→回访阶段：

1、了解投诉问题

1）认真听客户遇到的问题，并给与安慰；

2）给与客户一个明确的答复，即在一定的时间决绝（即使在这个时间没法解决，也要先答复）；

3）对客户投诉的问题进行记录，并和客户确认。

2、提出解决方案

1）可按实际情况，对于客户进行回复，不过要注意说话的态度；

2）如果客户对问题还有疑惑，就要把问题及时向上面反映，并且安抚客户。

4、回访阶段的要求

根据客户的问题处理流程，来对客户进行回复，并且关心询问客户对处理结果的满意程度。

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