选择坐席外包公司前，我们先来了解以下几个问

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-15 浏览量：406

这里在选择坐席外包公司前，我们先来了解以下几个问题：

1、客户通过何种渠道接入？电话？微信？微博？还是其他渠道？

2、在线客服是否同时包含人工客服和自助客服，自助客服的回复设置，以及人工客服的数量，通过文字还是语音进行话务，这都需要详细的规划。

3、人工客服是否需要设置分线，对于多平台能否很好的完成接入，客户数据是否安全，工单报表等客户方面信息的记录汇总能否满足企业自身需求。

呼叫中心坐席外包具体有什么优势呢？

1、降低用人成本：减少人员和设备购买，也免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、保险、住房公积金等各种福利；

2、人员相对稳定：呼叫中心外包公司有更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间，可以避免人员流失问题；

3、服务专业性强：外包呼叫中心坐席大多是是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能7*16时间全程在线，能及时回答客户问题；

4、管理规范：外包公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高人员工作热情，从而使得客户服务更好。

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