企业选择呼叫中心外包的4大理由：

1、拓展市场：利用系统的拨号功能和客户资料分组功能，进而整理客户资料，有人工高效拨打服务，提升服务效率（销售效率）。

2、规范服务流程：通过呼叫中心的功能细分客户群，待人工座席服务客户之前快速了解。其目的是给客户营造一种被重视的感觉，进而提高客户满意度。

3、客户关系维护：外包呼叫中心的CRM系统帮助企业快速掌握企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中，可以方便地查询与调取。

4、绩效考核：外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。