呼叫中心外包模式有哪些？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-05 浏览量：572

呼叫中心外包合作模式包括以下四大类，具体如下：

1、席位外包：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种为企业省了很多大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供员工（属于外派），为了企业节省用人成本和管理成本，且有效缓解人员流失。

3、系统外包：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4、全业务外包：企业将呼叫中心业务全权外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。

怎样的呼叫中心外包服务商比较靠谱？

1、是否拥有固定办公场所

如果你遇到这样情况，当你提出要去呼叫中心外包公司实参观，对方会找出种种理由推脱，同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务，这里建议就不要考虑了。

2、人员优势

没有大量客服人员是无法支持呼出、呼入业务的，而人员屈指可数的公司，说不定哪天突然就不见了，这也是非常有可能的。

3、看提供的服务

这里，你也要看您该外包公司为你提供的服务，如语言服务、性能和技术认证，以及同一领域的专业知识。

4、是否提供一些培训

为了帮助企业响应客户群的不同需求，除了拥有合适的团队完成这项工作之外，理想的呼叫中心外包公司应该拥有必要的技术和培训计划。

5、看价格

最后，也是最重要的，在和该公司达成合作前，也要先了解您将可以从这家服务公司获得什么以及如何收费，因为定价和成本计算可能非常复杂，您必须仔细了解该过程的这部分内容。

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