电话销售外包能解决企业哪些问题？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-01-18 浏览量：530

电销行业中，每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理。如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大，电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控。

1、由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索。作为管理者，当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。

2、电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了, 哪些还没有打。

3、电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢?好的电话销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢?

4、当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足,结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡,没有积极性。

针对以上电销行业普遍存在的困境，呼叫中心外包提供如下的解决方案

1、有完善的客户线索档案线索档案内容可根据需要任意设定。

2、能对已有的线索档案进行任意分类与统计，然后按需跟进。

3、针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况,根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

4、知识库提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

5、自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

6、可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她，上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加1，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

8、确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪。当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。

相关新闻推荐