如何管理电话销售外包团队？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-01-18 浏览量：384

如何管理电话销售外包客服呢？

1、合同条款限制。在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，规范外包团队的服务质量。

2、服务方案确认。在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

3、报表反馈。在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

4、不定期实地考察或检测。企业也可以派人不定期去外包团队进行实地考察或者检测其服务效果,从而进一步保证其服务效果和进程。

5、做好风险预防方案。针对服务过程中可能出现的意外情况，企业可以和客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

6、适当授权。适当授权给客服团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。

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