我第一次参加国际贸易展对我这个小企业主来说是一次真正的教育。我没有意识到,在与客户和供应商的互动中,我有多么想当然。在我们出生和长大的地方做生意是一回事。与几十种不熟悉的文化进行交流和国际谈判完全是另...
让我问你一个问题。作为一个小企业主,你一天中会告诉自己多少次:“如果你想把事情做好,就自己动手做吧”?当你经营一家企业时,通常会感觉你别无选择,只能承担堆积如山的任务。然而,在你的业务中承担太多的工作...
正如民间故事中的一个角色可能会做的那样,接触巨人时应该小心谨慎。亚马逊是电子商务巨头,不一定是小企业的朋友。Lendio的一项调查发现,三分之二的小企业主认为亚马逊和谷歌这样的大公司对他们的增长机会有...
你是当地的企业主还是经理?换句话说,您的客户是否来自与您的机构相关的特定地理半径?如果你像许多当地企业主一样,考虑到不确定和充满挑战的时代,你现在对广告和营销你的企业犹豫不决。它可能会感觉麻木或贪婪。...
自从零售业进行数字化改造以来,只有少数品牌经历了无与伦比的增长。如今,亚马逊是一家让消费者整天都在浏览的顶级数字公司,并迅速成为零售巨头。在过去的十年里,零售业的消费者行为发生了彻底的变化。大多数顾客...
g摩擦像苹果和亚马逊这样的大公司投资数十亿美元用于研究和减少客户摩擦,因为它是有效的。Gen-Z对技术的期望将使他们对客户体验中的摩擦更加敏感。如果你想吸引和留住Z代客户,那么在客户体验的所有领域——...
作为话务员,每天面对突发的各种问题,接到看不到尽头的投诉电话,要如何在这个岗位上保持自己的幸福感?很多企业之所以选择外包呼出电话客服,最重要的一点就是因为外包公司的客服人员懂得很多的呼出技巧,能够更快...
当话务员开始与客户进行电话沟通时,说话的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地通过语言表达个人的性格特点,而在电话沟通中必须注意合适的修辞、择语与发音的...
对于话务员来说,沟通的重要性体现在哪些方面1、良好的沟通是决定客户满意度的重要因素客户满意度高低取决于话务员和话务员电话沟通是否到位。在电话交流中说什么以及怎样说,是话务员成功做好话务员电话沟通的关键...
话务员就是通过电话与客户进行企业产品推广、宣传、服务等交互信息的交流,所以话务员掌握沟通技能是十分重要的,想要掌握沟通技巧,首先要了解话务员的电话沟通的特点。1、话务员电话沟通双方都有各自的动机、目的...