店铺选择在线客服外包真的有效果嘛？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-03-23 浏览量：440

1、外包公司要有一定的规模

　　规模大代表外包公司的经济实力比较强，只有有实力的公司才能有充足的客服，才能保证淡旺季以及大促节日的客服需求。

　　2、外包公司要有专业的客服培训系统

　　只有具有专业的客服培训系统才能保证客服的素质。经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。

3、增加销售机会

　　通过在线为顾客分析和解决复杂的问题，来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。例如有时客服在解决客怨的同时在线客户也能够充分了解客户需求，成功创造第二次销售机会，使解决客怨成为二次销售。

　 4、降低运营成本

　　每个在线客服人员，可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。在线客服之所以成为一种流行趋势就是能够有效的降低运营成本，比传统客服更受大家欢迎。

　　5、巩固客户关系

　　人们现在的购买方式已经逐渐转成了网购模式，通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。而且在线客服还有一个很大的优势，就是不与客户进行面对面交流，能够更好的把控维护客户的关系。

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