1、用人成本。为了让网店全天候都有客服人员响应顾客,网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员,如果一名客服人员的工资为3k左右,那2名客服人员的工资则为6k左右,此外,网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等,每月仅用人成本就至少需要1万。
2、设备支出。要想使自聘的客服小团队运营起来,网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑,费用从几千到上万元不等。
3、管理支出。招聘到客服人员之后,网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理,此外,为了提高店铺转化率,网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升,这也是一笔并不少的开支。
4、租赁费用。客服人员办公肯定需要办公场地,因此网店店主还需要支付租赁费用,如果是在大城市办公,每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消,哪怕在小城市租房办公,也会导致成本增加。
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