什么是客服外包，它有哪些优势呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-03-19 浏览量：312

什么是外包客服？

外包客服，能为企业降低用人方面的成本，增加企业的利润，提高企业服务质量的同时可以给企业规避一些不必要的风险。

外包客服的优势

1 管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服技能培训、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

2 简化手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源者足不出户圆满完成客服工作。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

3 提高满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更忠诚度更高。

4 工作稳定

解决了长期人员流失、人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售

在选择外包的时候，可以看看它是否符合以下几点：

1、服务要足够专业，查询外包公司资历，要有绝活，比如员工培训到位；

2.提供客户免费咨询服务，电商方面要是否比客户专业；

3、实地考察客服人员质量，培训、储备量、种类等等。

4、是否具备技术支持。

5、是否具备一套完善的客服管理制度。

6、是否具有合理的服务承诺，比如试用期、客服原因造成差评等等是否有合理的承诺。

7、具体情况具体分析

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