客服聊天的售前工作内容有哪些呢?

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-10-09 浏览量：404

　　一、负责回复询问产品基本信息

　　客服从宝贝页面获取相应的产品信息，根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见，进行即时回复。对涉及宝贝描述中没有详细描述的细节问题，可先核实后了解，再进行回复，需妥善安抚顾客。客服还要根据顾客的意愿来推荐现有的自家产品，或提供一些合理的搭配意见。

　　二、负责回复处理询问折扣问题

　　对顾客询问一些产品的基础折扣信息进行即时回复。涉及需要售后处理价格变更的产品要及时处理，保证效率。顾客购买后向客服申请撤单的，客服也要即时进行处理。

　　三、负责回复解决询问发货问题

　　顾客在购买时询问发货时间，客服要按正常发货时间即时回复。另外当顾客购买产品时，也要主动告之产品的发货时间。购买后再询问发货时，要安抚客人，确定顾客的购买意向进行撤单、催发货等处理。对于买家提出的关于发货的一些特殊要求，要尽量在公司允许内满足客户要求。

　　四、各种话术

　　在与顾客进行交流时，一些交流语言要尽量让顾客感到亲切。顾客进行议价时要告知产品对所有的客户都是公平的，让任何一位购买的顾客都感觉到物有所值。当客服处于离线状态时，要设置自动回复。

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