客服工作应该需要注意到的细节以及技巧

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-10-10 浏览量：384

　一、就是得把握客户的心理，在接待客户的第一时间我们应该要去想客户购买产品的用途是什么，了解到需求是良好沟通的开始。

　　比如现在的季节是春节，客户想买一条连衣裙，我们可以结合天气变化快的情景因素，引导客户搭配一件针织衫或者牛仔外套。用你的专业去推荐搭配，还可以抛出，我们店铺有运费险，如果试穿之后不是很满意，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的，给客户搭配建议的同时相当于给客户吃了个定心丸，万一不合适还可以退换，这种效果事半功倍。即便是没有运费险服务，也可以强调七天无理由退换货，让客户减少购物风险意识。

二、淘宝客服外包的客服负责人表示，在了解客户用途的时候，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间就是指，针对一年四季的不同推荐最适合的产品;使用人群是指自己用还是送亲朋好友，如果是自己用那么更注重实用性、质量和价格，如果是送给亲朋好友，那么更注重外观、包装、质量以及价格等。使用地点是指户外还是固定场所，如果是户外更要求的是携带方便，如果是固定产生更追求的是美观了。总之，我们要与客户同频，甚至先客户一步考虑周到，才能够去有效的引导。

　三、就是得想办法了解到客户的预算。因为并不是你推荐的客户一定会买，客户也会考虑一些预算的问题，所以询问是一个循序渐进的过程，可以问价格范围、准备用于什么场合、质量的预期还可以问问客户是注重性价比还是最新的款式。因为每个人在买一件东西都是带着目的去的，人群不一样，要求也不一样，我们得想办法了解到客户的需求。

　　如果客户货比三家，认为我们的产品在同类商品中价格较高或者较低而产生质疑，服装的话，我们从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。

　　最后，客服在与顾客沟通的时候要注意与客户及时的互动，千万要避免自顾自说的情况，因为在整个沟通过程中，客户跟你有很好的互动，才会产生信任，这样才有成交的可能。

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