客户表示很忙时客服应怎样用话题拉回客户

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-09-11 浏览量：440

如果客户表示自己很忙，我们不妨用强有力的话题拉回客户的注意力，看看下面的案例：

客户：我很忙呀。

电话销售人员：我知道您很忙。不过如果只需要两分钟的时间，就能

立刻帮助您公司增加100万元的销售额，您可以抽一点点时间出来吗？客户：100万元？

电话销售人员：是的，我保证可以帮助您公司迅速增加100万元的销

售额。如果接下来我给您分享的，您觉得不可信的话，可以立刻挂掉我的电话，好吗？

客户：好，那你说说看！

再看看下面的例子：客户：我恐怕没有时间。

电话销售人员：我非常理解，像您这样的大忙人，时间肯定都是非常宝贵的。不过如果您在星期六抽点时间出来，将可以得到一个令您一生难忘的回报！

客户：一生难忘的回报？有这个可能吗？

电话销售人员：当然：张经理，我可以先请教您一个问题吗？

客户：可以，不过你最好快一点。

电话销售人员：好的，请问一下您所负责的部门，是不是对于数据的可靠性要求非常高。

客户：当然，这个谁都知道。

电话销售人员：如果我能向您保证，有一种不花钱的方法，可以保证您的数据无论在任何时候都不会丢失，或者被黑客等偷取，您觉得可信吗？客户：我不相信，即使做再安全的防护，也很难真正做到万无一失的。电话销售人员：是的，其实不仅仅是您，像久游公司的刘科长、飞跃公司的刘经理以前也有类似的看法，不过后来他们……

使用提示

在给出解释的时候，考虑到客户此时已经处于要挂电话的状况，因此，抛出来的理由火力要够猛。即使客户觉得你的解释不可信，也不要管那么多了，因为最起码你要想办法获得继续对话的时间和空间。

如果给出猛药之后，客户真的表示自己现在很忙，并且对方还给出了忙的具体事宜，此时就不宜继续穷追了，而是应该真诚地道歉, 并预约下一次通电话的具体时间。

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