专业可靠的天猫客服外包服务商必备的条件

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-09-04 浏览量：317

　　1. 固定的办公场所

　　一家专业可靠的天猫客服外包服务商，需要有固定的办公场地，一支专业的精干部队。卖家不管是通过网络的方式或者接到的推广电话，想要与之合作，一定要做充分的考核，首先，要在网上查询公司的工商信息，其次，地域合适的话要进行实地考察，即便不方便实地考察，也需要视频和照片。

　　2. 专业培训系统

　　专业的客服都是经过系统的培训进行考核上岗的，北京萌萌客的每一位客服都是经过个性化培训考核之后才能上岗的，对每一位入职的客服进行分类培训，而且培训课程都是循序渐进的，从基础的后台操作，淘宝天猫规则培训、服务意识到话术技巧、销售技巧等等都有一个系统的培训课程。完成重重考核之后才能接受产品知识的培训，从而上岗再考核。

　　3. 管理认真严谨

　　在考察一家天猫外包服务商的时候，还要看管理人员的素质，好的管理之下，客服一定不会差到哪里去，对客服排班，客服服务数据等等是否有严格的把握，公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈，管理层人员的素质很重要。

　　4.成功案例是最好的口碑

　　成功案例才是最好的口碑，业务人员说的再天花乱坠，不如自己去测试一下，在合作之前，可以去测试一下客服外包服务商正在服务的卖家店铺，从测试中可以看出客服的服务状态，响应时间，服务意识，对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。此外，还可以申请快速的试用。

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