坐席人员为什么要提升自己？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-09-02 浏览量：359

坐席人员为什么要提升自己？

我们都知道坐席的工资是与绩效挂钩的，你工作质量的好坏，往往影响了最后的工资多少。虽然不能说人为财死，但是同样的工作时间，你的工资比别人少很多，任谁也不会愿意。不能盲目的去工作，为客户服务是一个目标，增加收入同样也是个努力的方向。只有明确了目标，才会主动进行努力，积极总结症结所在，找准可以优化的方面，无论是对工作经验还是收入都起到了潜移默化的作用。

坐席人员如何提升自己？

一、在工作岗位上

很多人觉得坐席就是打打电话，有什么可学习的呢。其实不然，要对于自己产品和服务有着一定熟悉，也要对行业详情有着一定了解。一旦客户抛出的问题得不到准确的回应，那么就会产生不信任。

当然除了对自己工作外，对于沟通的话术也是需要了解学习的，怎么沟通能够满足客户，什么样的回答能客户客户尽快下单等？这些沟通话术都是需要琢磨的，所以坐席的工作不仅仅是沟通，更多的时候是需要凭借一己之力提高销量和品牌形象的。

二、对于自己要求上

在上班时间，打电话是我们的主要工作内容。下了班之后呢？作为一名坐席人员应该总结今天的工作内容——接待量是多少，转化最大的时候是什么时间段，客户问了哪些之前没有遇到过的或者是比较难处理的问题，以及今天的工作中又有哪些错误是可以避免的，又有哪些话术是可以提高的等一系列工作中遇到的情况。

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