如何有效处理客户服务中的难题呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-31 浏览量：329

那么如何有效处理客户服务中的难题呢，主要还是从我们一味强调的客户体验入手，从中提取有效的方法和技巧。

首先是如何去调解客户与制度的纠纷，在考虑这个问题前，我们可以先去了解一下假如我们和客户之间的问题已经上升到了纠纷，那么处理纠纷的原则是什么呢？第一点我们需要考虑到的是“共赢”，在保证客户合理需求的前题下，寻找能够客户需求和不违反企业制度的平衡点。总而言之就是要最大程度上减少客户和企业本身的利益伤害，处理方式也要尽量避免极端化和绝对化。

所以在大多数情况下，我们需要合理调解，分析客户需求的合理性，充分考虑到企业付出的服务成本，尽量减少“让步”的损失，或采取礼貌拒绝的手段；维护关系，要礼貌委婉的处理好客户与制度的纠纷，避免以生硬无礼的语言调解问题或拒绝客户；调整制度，在处理好服务纠纷的难题后，客服人员要及时向上级反馈客户对企业服务制度的意见，这样才算是终结难题和避免难题的关键一步。

如果和客户之间陷入了僵局，作为客服人员需要主动去打破这个僵局，避免过度消耗了客户的耐心和信心。客服人员要细心解读客户的实际需求，有条不紊地及做好服务沟通中的协调处理工作，向客户阐述关于工作中的既定的工作制度和流程，向客户证明客服团队和个人服务的专业性和责任感，从而赢得客户信任。

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