新冠肺炎大流行给医疗行业带来了新的挑战，为数千名新冠肺炎患者提供治疗，照顾其他患者，同时确保疾病得到控制，这确实是一个非常严峻的挑战。除此之外，由于新冠肺炎以及患者的定期沟通，医疗机构的沟通数量也在不断增加。

因此，他们的前台很难在不忽略患者体验的情况下处理所有查询。因此，越来越多的医疗保健组织依赖于像Ameridial这样值得信赖的医疗保健呼叫中心来提供基本的患者支持并提供卓越的患者体验。

作为一个符合HIPAA的呼叫中心，Ameridial始终满足其医疗客户的呼叫中心需求，并在各个领域提供卓越服务。在新冠肺炎大流行期间，我们也竭尽全力为我们的医疗客户及其患者和成员提供卓越的体验。以下是我们采取的一些措施，以确保在这一前所未有的时期为我们的医疗保健客户提供更好的支持。

过渡为了帮助我们的医疗保健客户在锁定期间提供高质量的患者体验，我们将相当一部分员工从实体型过渡到家庭型，不会对客户流程造成任何干扰，并继续在各个领域提供卓越的服务。因此，即使在这段困难时期，患者和会员的体验也有所改善。

扩大为支持患者和成员之间不断增加的互动，我们扩大了员工队伍。它使我们能够缩短语音通信的等待时间。因此，患者和会员体验显著改善。在痛苦的时刻，在呼叫队列中等待连接到实时代理只会增加患者和成员的挫败感。通过扩大规模，我们将他们从挫折中解救出来，并提供更好的支持。

多通道支持，以确保最小的等待时间扩展并不是我们处理患者和成员交互量增加的唯一方法。作为一个拥有语音、电子邮件、聊天、短信、社交媒体和IVR技术的多渠道呼叫中心，我们正在使用不同的通信渠道，以确保您的患者和会员的等待时间最短。我们采用的一些关键策略是，使用IVR回答常见查询，管理针对Covid-19查询的专用IVR。

除此之外，我们还根据CDC法规对我们的代理人进行了接触追踪培训，以帮助医疗保健行业快速识别新冠肺炎患者的接触者，并向他们提供支持和信息。这样，我们就可以控制病毒的传播，赢得对抗新冠病毒的战争。

要了解更多有关我们的医疗保健呼叫中心服务的信息，请立即与我们联系。

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