客户互动，无论好坏，都可能影响品牌忠诚度。

然而，正如marketingcharts.com最近发表的文章所言，“糟糕的客户服务互动比良好的客户服务互动更有可能被分享”。

因此，作为客户服务代理，您必须确保每个呼叫者都对您的服务技能感到满意，以便您所代表的业务不会因客户互动的后果而受到负面影响。

为此，您必须了解会激怒呼叫者的常见客户服务短语。

下面列出了 13 种此类声明以及如何避免使用它们的适当建议。

13. 您的详细信息是什么？

客户沮丧的一个常见原因是他们被要求向呼叫中心代理重复他们的个人信息和详细信息。

客户重视效率，因此请确保您已在客户关系管理 (CRM) 系统中清楚记录此类详细信息，以避免重复。

作为您公司的代表，客户会将您的效率视为公司的商标。

12. 我会让他/她稍后给您回电话。

对同事继续询问客户的时间设定一个严格的时间限制可能很棘手。

如果您为客户提供了这样的时间限制，而您的同事却没有遵守，这可能会被误解为您和您的同事的懒惰。因此，您可能面临损害公司声誉的风险。

除非您完全确定对方能够在规定的时间内联系客户，否则切勿主动提供联系。

11. 让我调查一下。

虽然这似乎是一个完全合法的声明，但这个短语太模糊了，可能会让客户觉得他们即将陷入一个漫长的局面。您必须记住，效率对于有效的客户服务至关重要。

因此，您应该告知他们您解决问题的行动计划，并向他们提供交付该解决方案的实际时间段。

10.您是我们的首要任务。

作为呼叫中心代理，您每天可能会接到数百个电话，其中大多数呼叫者都会了解与您交谈的人数。

因此，客户很可能会对这样的评论感到屈尊俯就，因为他们知道你这样说只是为了“让他们开心”。

因此，不要使用此类语言，而只是表达您解决问题的意图，同时确保客户对所提供的每个细节感到满意。

9.这是公司政策。

尽管这似乎是一个难以避免的说法，但采用这句话会让您看起来对客户的需求不感兴趣且不敏感。事实上，这句话是对话的终结者。

客户的期望极不可能与企业的内部政策重叠，因此请将此短语替换为您可以采取哪些措施来为呼叫者加倍努力并确保客户忠诚度的声明。

8. 请稍等一下好吗？

被迫等待是任何客户都不喜欢的事情，当他们不知道为什么要这样做时，这可能会让他们感到沮丧。

为了最大程度地减少这种挫败感，请让他们了解您在等待期间打算采取的行动。

如果你这样做，他们在漫长的谈话中更有可能表现出耐心和理解，因为你有意识地努力取悦已经心怀不满的客户。

7. 感谢您抽出时间。

与客户发展关系可以增加超出他们期望的可能性。因此，对于呼叫中心代理来说，确保每个客户拥有个性化的体验非常重要。

为此，您应该避免使用通用的客户服务短语，例如上面的短语，因为它可能看起来不真诚且机械。

作为替代方案，代理商最好以真实且个性化的方式感谢每位客户。

6. 如果您查看我们的网站...

通过发表此声明，您基本上是在通知客户您无法帮助他们。

此外，客户很可能已经检查过该网站，因为这是查找查询答案的更简单方法。因此，请通过电子邮件向他们提供可以帮助他们的网页链接。

通过这样做，您已经证明自己是一个有用的帮助，因为您节省了客户再次搜索您的网站的时间。

5. 你不应该那样做。

当客户出现问题时，呼叫中心代理可能会感到厌烦，但您必须记住，对您来说看似显而易见的事情对他们来说可能并不那么容易理解。

虽然您对您所代表和每天思考的产品/业务有详细的了解，但客户的专业知识却要差得多。

因此，准备好以耐心、理解和鼓励的方式指导来电者，从而避免使用上述短语。

4.那不是我的部门。

虽然这可能是真的，但客户可能对谁可以解决他们的问题的职位兴趣为零，他们只是想要一个答案。如果您不能直接回答客户的请求，您应该自行处理此事。告诉打电话的人你可以做什么，并亲自与相关部门交谈，因为你要在最初谈话中商定的实际时间限制内进行工作。

3. 我不知道/我不确定。

使用这个短语会给您和您所代表的公司带来不好的影响，因为客户可能会认为您接受过不适当的培训并且您不了解该品牌。

但是，当出现您确实没有能力回答的问题时，您应该使用诸如“让我为您找出答案”之类的短语，并避免使用如上所述的否定表达。

2.这与我无关。

作为贵公司的代表，情况绝不会如此。你永远不能给人留下这样的印象：你很乐意拿走顾客的钱，但在他们陷入绝境时却不去帮助他们。

即使您无意传达此建议，客户也可能会误解此类评论。

因此，您必须对来电者的请求负责，并找到可以提供帮助的相关合作伙伴/供应商，并利用您与他们的第一手关系，这是来电者没有的关系。

1. 抱歉，我无能为力。

呼叫中心座席必须不惜一切代价避免浪费客户的宝贵时间。作为呼叫中心代理，您必须尝试直接解决问题，而不是简单地转移问题并浪费呼叫者的时间。

所以，不要害怕发挥创意。寻找其他选择和创新解决方案，以确保您以某种方式帮助客户满足他们的需求并满足他们对您的期望。