压力会表现为一系列症状，并最终使您或您的员工病得很重。需要注意的症状包括头痛、烦躁和健忘。

在本文中，卡罗琳·布朗特探讨了一系列改善您和您的团队压力水平的技巧。当我们感到压力时，通常是因为我们的思想和身体正在经历“战斗或逃跑反应”，此时我们的身体因身体威胁或更常见的精神“不知所措”而充满肾上腺素。

症状包括头痛、流泪、过度沉迷于食物、酒精或香烟、烦躁、健忘、无助感、对外表失去兴趣、睡眠不安。

这可能会导致我们陷入消极的恶性循环，一旦进入，似乎就无法摆脱。

健康与安全执行局 (HSE) 确定了六种打破压力循环的个人策略：

1. 支持——你的经理对你的支持程度如何？这是我向每一位辅导客户提出的一个关键问题；工作中缺乏支持自然是压力的一个明显来源。我们醒着的时间花在工作上的时间比陪伴家人的时间还要多，因此同事和经理的支持对于让我们在工作中保持快乐和平静至关重要。对每个人表现出真诚的兴趣是至关重要的。与支持携手并进就是鼓励。你的经理对你的鼓励有多大？另一个关键问题是动机，令人遗憾的是，一些管理者对员工仍然存在恐惧、竞争和排斥。一个好的领导者会激励人们为他们工作，而不是因为他们得到报酬，或者因为如果他们不这样做就会受到惩罚。鼓励不需要任何成本，还能建立自尊——对抗压力的自然防御手段。如果您无法从自己的经理那里获得支持，请考虑在工作中寻找一位可以私下交谈的导师或教练。

2. 需求——如果您的工作量、工作模式或工作环境管理不当，这些可能会成为压力的来源。考虑您（或您的团队）在规定的时间内完成的工作量。分析这是否现实——对每个人来说都是一样的还是有些人比其他人拥有更多？当工作量不平衡、不可行或者工作环境不积极时，你有办法向上沟通吗？您的技能适合您被要求执行的任务吗？您接受过适当的培训吗？

3. 控制——HSE 建议员工对自己的工作方式有发言权。然而，我们知道，在联络中心环境中，提供弹性工作时间或允许与行业规定的脚本有很大偏差并不容易。然而，员工可以被授权自行做出一些决定、提出想法并表现出主动性。客户服务角色要求将每个客户视为独立个体，而良好客户服务的关键组成部分是让客服人员拥有所有权并找到满足客户需求的解决方案。您还应该能够确定您认为需要的培训并提出要求。

4. 关系——管理者应该快速、公平地处理不可接受的行为，员工需要有办法报告不可接受的行为（例如欺凌）。八卦在联络中心很常见（好吧——我们确实在里面挤满了喜欢说话为生的人！），而且员工之间经常会发展关系。当员工之间的关系出现问题时，这可能会给每个人带来一场噩梦。利用人力资源部门的支持，如果有的话，利用员工咨询服务。

5. 角色——准确了解自己的要求对于避免工作中的压力和困惑至关重要。确保您有明确的目标和工作描述，并且您的团队成员也有明确的目标和工作描述。明确组织的更广泛目标以及您如何做出贡献被认为是吸引和激励员工的关键方面之一。

6. 变化——在变化时期与人们沟通是将压力降到最低的最佳方法之一。您应该知道拟议的变革将如何影响您，并获得变革的时间表和变革过程中的支持——无论是再培训、咨询还是讨论和影响变革的机会。如果您没有得到此信息，请询问。否则谣言工厂就会过火！

帮助你保持冷静的六种策略

您始终可以控制的一件事是您自己对压力的反应：

1.用其他事情分散自己的注意力。让自己推迟所有的担忧和焦虑，直到活动结束。我个人的选择是和女儿一起散步或烤蛋糕。这项任务的空间和干扰让我有时间从可能已经形成的压倒性的恐慌中冷静下来。一旦恢复理性思维，我就可以制定行动计划来解决它，或者如果它超出我的控制范围，我可以决定放手。

2.列出所有你感到有压力或感觉自己错过的事情，这些事情可能是由于意外的变化或当前的经济衰退造成的。然后列出你仍然拥有和仍然重视的所有东西，确保这是一个更大的清单。它将有助于控制任何消极情绪，让你专注于积极的一面。

3 . 一步一步地做事情。有时我们会觉得要做的事情太多，却不知道从哪里开始。如果你觉得自己一直在奔波，但却无法告诉我你一天做了什么，那么你就没有充分利用你的时间，很快就会精疲力竭、感到沮丧，并且进展甚微。

这就是奋战但未完成任何长期前进所需任务的感觉。您可能对您的同事或朋友有帮助，但您自己的目标和需求呢？在成为团队成员和被利用之间存在着平衡。不幸的是，说你没有实现自己的目标是因为你太忙于帮助其他人，这不太可能带来好处。

计划你的一天，即使只有几分钟，也可以考虑在一天结束时完成哪些事情会让你感觉良好。然后专注于这些，不要让自己分心。有时说“不”也没关系！

4.不要助长负循环。在困难时期，人们互相希望知道该做什么或不该做什么、需要担心多少以及什么是安全的。如果你表达焦虑，你也会让别人焦虑。这导致越来越多的人感到害怕和担忧，而这往往是不必要的！

虽然你应该现实一点，不要埋头苦干，但重要的是不要因忧虑而得意忘形，也不要夸大对未来困难的猜测。同样，当你与其他人交谈时，要注意那些会加剧你自己担忧的人。暂时对他们敬而远之，你不需要任何鼓励来担心！

5.制定后备计划。如果可能的话，为您担心的灾难或事件做好准备。列出谁可以帮助您、您将如何在经济上生存以及您将采取什么行动的清单。您现在可以采取一些行动来让自己感到更安全。例如，更新你的简历、参加一些面试技巧培训、与人脉广泛的人建立联系。这些活动将帮助您感觉自己对自己的处境有一定的控制力，而不仅仅是被“完成”或将自己的生活交到别人手中。

6.释放一些蒸汽——为了放松，你可能首先需要给肾上腺素一个出口。剧烈运动固然很好，但仅仅打枕头也能起到作用！我喜欢摇晃一罐碳酸饮料，然后让它在花园里爆炸。这个视觉场景帮助我表现出我的挫败感，通常会以笑声结束——这是缓解压力的最佳良药。