团队领导者问题将考察您在团队环境中鼓舞士气、提升公司价值观和提供指导的能力。

这些是您为了在任何组织中取得进步而需要展示的关键品质。因此，请确保您对这些团队领导者的问题有强有力的答案。

1.“你做了什么来促进优质的客户服务？”

首先，了解您认为优秀的客户服务是什么样的。寻找当你有一个想法、接到客户或客户电话时，你个人付出了额外努力的情况和例子。

您是否更改了流程或程序？或者，也许您指导、指导或建议的员工为您的团队、品牌或业务带来了出色的客户服务胜利或成果。

如何促进优质客户服务的一个例子是，为您的团队提供一系列积极的单词和短语或一组同理心陈述，以增进与客户的融洽关系。

2.“你如何确保团队的目标与公司整体目标一致？”

这个问题可以帮助你的面试官判断你是否了解你在当前工作中的角色，以及你的努力如何为组织的目标做出贡献。

例如：

我目前工作的公司发布了一份与他们当年希望实现的目标相关的 KPI 年度报告。我提取与我的部门相关的公司目标，并将其分解为每周目标。然后，我使用这些目标来确保我的团队不断为组织的总体目标做出贡献。

3.“您如何衡量您和您的团队在 3 个月、6 个月和 12 个月期间的成功？”

这个问题要求您了解设定 SMART（具体、可衡量、可实现、现实和有时限）目标和制定行动计划的好处。

例如：

根据公司的总体目标，我会为自己和团队设定个人目标，然后将其分解为每周的 SMART 目标。我将通过一般办公室沟通和一系列团队会议以及每隔 3、6 和 12 个月安排个人评估会议来密切监控这些情况。

4.“您将如何管理您的时间和目标？”

这是您向潜在雇主保证您有能力按照自己的目标工作并按时完成工作的机会。

例如：

在我目前的角色中，我将我的目标分解为每日目标，并概述一天中我将专注于实现这些目标的时段。我发现这个系统对我来说很有效，我希望将其运用到我的下一份工作中。

此外，作为领导者，最好能展示一下你如何帮助他人管理时间。在呼叫中心如何做到这一点的一个示例是向座席提供呼叫中心缩写列表以加快处理时间。

5.“您多久会挑战当前公司的做事方式或挑战您认为需要改变的事情？”

这是一个有点棘手的问题，因为你的回答方式可以决定你的面试官是否认为你的意志力太强，或者更糟糕的是，你的工作方式是否过于绵羊。理想的答案会表现出一定程度的平衡。

例如：

在我的整个任职期间，我不断记录我认为可以改进的任何领域。但只有当我制定出深入且现实的解决方案时，我才会向老板提出这些担忧。

这些会议的频率取决于公司的稳定性。如果公司在一年中实施了多次变革，我更倾向于定期向老板提供反馈。

6.“与你的同事相比，你在管理、发展、鼓励和激励团队方面的创造力如何？”

提出这个问题是为了确定你是否会给团队带来一些东西。

在理想的答案中，您将确认您在工作角色中具有创造力，并且与您的一些同事相比，这一点尤其明显。然后，您应该继续举例来证明这一点。

这个问题让你有机会告诉面试官你是如何制定周一早上的颁奖激励措施来让你的团队在这一周充满热情的。或者您如何引入每日员工会议来让您的团队致力于组织的目标。或者实施伙伴培训计划来帮助新员工更快地适应环境。

7.“你如何衡量激励措施是否成功？”

这个问题的理想答案将表明您有能力监控局势的发展。

例如：

当我在呼叫中心担任主管时，我引入了“糖星期五”——给我的团队糖果和零食，帮助他们度过星期五的艰难时光。

在推出激励措施之前，我整理了前周五积压的销售数据。然后我引入了试用期的激励措施，继续收集数据并交叉比较结果。销售数字出现了明显的峰值，因此激励措施成为永久性的。

8.“您如何利用客户投诉反馈来改善团队的销售方式？”

这个问题的理想答案将表明您有能力评估情况并实施改进。

例如：

我开始注意到很多客户抱怨我的代理商感觉自己受到了光顾。对此，我听取了这些投诉的电话，并意识到诸如“很棒”之类的词被过度使用了。

然后，我与团队中最严重的违规者举行了一次会议，并建议他们可以做出改变来纠正这种行为。这次会议后，客户投诉减少了，销售额增加了。

9.“您如何教育一线代理商以确保获得出色的客户反馈？”

作为负责提供卓越客户反馈的领导者，您将知道在适当或必要时监控、衡量和采取行动的客户反馈和见解是多么重要。

但你的代理人呢？这个问题与您的参与、指导和发展技能非常相关。您需要考虑您与代理的文化、沟通和互动。

讨论您如何向您的代理传授您的知识和经验，以及如何确保他们能够继续培养信心、技能、知识和习惯，从而在每次互动中推动出色的客户反馈。

10.“您如何认识到您的团队对您的信任或尊重程度？您如何确保这种情况持续下去？”

只有您自己知道您的团队是否真正信任和尊重您。尊重他人的员工通常会为你泡咖啡、为你开门、妥善执行分配给他们的任务，并且很少会影响你的判断。

为了保持这种程度的尊重，你应该花时间认可员工的努力，偶尔解释一下你是如何找到问题的解决方案的（这可以帮助获得更大的改变或项目的支持），并尽最大努力保持一致的水平-你的判断是有头脑且成功的——因为只需要一个失误就会损害你的信誉。

您是否被问过任何其他探讨您领导能力的问题？如果是这样，我们很想听听他们的声音！因此，请将您的想法和建议通过电子邮件留下给呼叫中心助手。